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服务加“优” 专属便捷

绍兴移动发布银龄服务十大承诺

2021-09-10 07:51

来源:绍兴网-绍兴日报

本网讯 昨日,绍兴移动邀请市科协、市市场监管局等单位,重磅发布“绍兴服务加‘优’站暨银龄服务十大承诺”。

绍兴移动发布“绍兴服务加‘优’站暨银龄服务十大承诺”。

会上,绍兴移动总经理徐向东代表全市所有营业厅宣布开放服务加“优”站,向老年客户提供专属便捷服务。银龄服务十大承诺包含暖心热线直通、暖心便民设施、暖心专人帮助、暖心上门服务、暖心账单查询、暖心座椅专区、暖心绿色通道、暖心爱心讲堂、暖心专属产品、暖心电视使用等服务举措。  

今年年初,绍兴移动推出“悦服务 越满意”服务品牌,围绕网络、5G、产品、服务四大方向提出10个“越+”的服务愿景。此后,绍兴移动又组织开展“越近你、越听你、越享你、越懂你”四大系列活动,不断提升服务品质。通过创新“总经理直播”模式,组织开展“移动体验日”活动,拉近与客户距离。仅今年上半年“总经理直播”累计开展9场、“移动体验日”活动12场,参与客户6.2万人次。

绍兴移动还聚焦“最多跑一次”和“放心消费”等民生需求,提速营业厅业务办理能力。此外,绍兴移动还通过践行“我为群众办实事”,分享优质体验,并通过丰富“移动故事我来说”活动,增加客户互动。今年以来,绍兴移动组建属地讲师队伍,对接科协、公安等单位,累计开展银龄科普和反诈宣讲251场,主动服务老年客户人数1.85万人次。

作者:记者 潘秀玮 文/摄 编辑:沈洁

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