本网讯 “感谢法院和相关部门及时、高效处理，我们很满意！”近日，诸暨市人民法院依托“浙江解纷码”平台，妥善化解了120余起因一家早教培训机构停业导致家长退费难而引发的消费者权益保护系列纠纷，拿到退款的家长纷纷点赞。

不久前，诸暨法院工作人员在“浙江解纷码”平台上接收到多起同类型消费者权益纠纷的立案申请。涉案事件缘起诸暨市某幼儿早教培训机构，该机构因经营管理不善等原因停业，多名家长要求退费。“经过了解，涉及到该早教机构的退费纠纷标的额超50余万元，其中已有120余名消费者多次向诸暨市市场监管局投诉。”诸暨法院立案庭庭长寿文光介绍。

张女士是受害人之一。2020年12月23日，她在该幼儿培训机构给儿子报了5个月费用为11071元的早教课程，入学后不久，张女士发现该机构管理混乱，教师更换频繁。“退款之路让人心塞，没等到退款，却等到了停课通知。”今年5月中旬，张女士在班级预约上课群里收到一则停课通知，发现情况不妙，便向有关部门投诉，在多方沟通无果后，决定向法院提起诉讼。

面对涉案培训机构已停业、家长们急于诉讼维权的情况，诸暨法院立即启动线上线下解纷“灭火”模式，依托“浙江解纷码”平台大数据功能，提前研判该系列案件风险，进行实时监控，安排专人对120余名消费者进行诉前劝导和心理疏导，并主动联合诸暨市市场监管局、消费者权益保护调解组织开展调解工作，从案件受理到调解成功仅花了两个月时间，120余名消费者合法权益得到保障，拿回退款共计55万余元，有效避免了群体性诉讼事件发生。 

今年7月，“浙江解纷码”数字法治应用场景正式上线，诸暨是试点地区。自平台推广运用以来，诸暨法院注重线上纠纷研判，发现类案纠纷苗头果断出击，坚决把矛盾纠纷挺在诉讼之前，助推诉源治理工作向前端迈进，矛盾纠纷实质性化解走实。

“通过‘解纷码’微信小程序，当事人只需扫描二维码，即可在线上申请纠纷调解业务，实现‘一地都不用跑’。”诸暨法院有关人员介绍，进入解纷平台，当事人可以选择不同的纠纷处理模式，线下矛调中心“面对面”化解、线上ODR平台“个性化”调解。平台也会对上传的矛盾纠纷事件根据地区、类型和当事人需求进行智能分案，并实现村（社区）、乡镇矛调中心及法庭、县三层过滤解纷。