越城区的陈女士去火锅店消费时，错把店家装饰用的一块白布当成了一面墙，去扶时扑了个空，摔得不轻。陈女士要求店家赔偿损失，未获积极回应，一气之下把店家告上了法庭。后在调解员的耐心调解下，火锅店同意赔偿陈女士误工费、交通费等损失932元。

“白墙”引发争议

去年12月9日，陈女士和朋友一起去越城区一家大型商场内的火锅店消费。由于地滑，陈女士看到该火锅店内左侧有一面“白墙”，心想手扶着墙稳当些，便扶了上去。可是，“白墙”根本不是墙，而是一块白幕布，她扑了一个空，重重地摔倒在地。事后，陈女士被火锅店工作人员送到了医院，被诊断为软组织挫伤。

“店家虚设的大白色幕布是隐形陷阱，极易让消费者误以为是白墙。”陈女士认为，这白墙的不合理布局，是造成她意外受伤的直接原因，因此商家应该赔偿其医疗费、交通费、误工费等损失1500余元。因多次与商家沟通未果，今年2月22日，陈女士将店家告了。

火锅店负责人认为，这次意外事故的发生，陈女士应承担主要责任。店内放置白幕布是为了将店铺与商场走廊隔开，给顾客营造一个更加干净整洁的用餐环境。并且白幕布是有缝隙的，顾客应该能看出来，不会被误认成“白墙”。而且，这样设置已久，店内未曾发生过类似顾客摔倒事件。因此，他们不同意陈女士提出的赔偿要求，表示最多给予100至200元的补偿金。

“另类”装修欠妥

事故发生的经过清楚，双方均无异议。诉前调解时，越城区人民法院诉调对接中心调解员徐国祥认为，事故的发生是由于陈女士分辨能力上出现偏差造成，因此陈女士应承担部分责任。但店家用白幕布装修欠妥，远看不像墙，但近看却似墙，也没有任何温馨提示，对此店家也应承担相应责任。

“作为商家，首先应给消费者提供一个安全消费环境。”徐国祥说，这起纠纷涉及的是公共场所经营者、管理者安全保障法律问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，经营者提供的服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担相应的赔偿责任。

为了吸引人气，一些商家挖空心思在装修上动脑筋，通过“另类”装修吸引顾客。但实际上，对消费者而言，环境安全是第一位的，商家千万不要为了追求与众不同而因小失大。徐国祥提醒，商家要增强安全管理的法律意识，完善公共安全的保障措施，尽到合理提醒义务。如本次纠纷，店家可以用其他有明显区别的物品代替白幕布，确保为消费者提供安全、舒心的消费环境。而消费者在日常消费购物时要注意安全，遵守公共场所的安全规章制度，不能因为自己的好奇，引发不必要麻烦。