“‘三服务’通勤线真是灵，一周内就帮我们解决了大问题。”这两天，柯桥区重点招商项目——高顿互联网教育园区的行政经理汪涛对柯桥的营商环境赞不绝口。因该项目招聘计划调整，出现了4月底前新员工大量入职，而人才公寓不够住的情况。问题上传通勤线后，项目所在的华舍街道及区建设局为他们紧急调配了一批公租房，解了燃眉之急。

“三服务”通勤线是柯桥区今年新上线的一个掌上服务平台，服务对象可直接通过钉钉手机端上报需要解决的问题，由区深化服务指导中心会同镇街、部门对问题进行梳理分析、会商办理，并将处理结果及时反馈给服务对象。过程中，服务对象可实时跟踪办理进程，问题处置时间最长不超过15天。

作为助企服务员的重要补充，“三服务”通勤线的优势在于能够原汁原味地收集问题，系统化调处问题，可形成联动、集成、精准、高效的服务体系。服务重点聚焦企业在政策兑现、项目落地、发展需求、行政审批中遇到的难题，高层次人才生产生活中碰到的问题，轻纺城商户在市场经营中碰到的困难，以及基层群众的民生热点问题。

对于上报的问题，“三服务”通勤线会根据涉及部门和难易程度进行分类分级处理：对涉及单一部门或镇街的问题，由区深化服务指导中心流转给相关部门或镇街解决；对涉及多个部门或镇街的问题，则由指导中心明确一个牵头单位，其他单位协调帮忙解决；对问题情况复杂、需要区领导协调解决的，指导中心会同相关单位报请区领导认领，推动问题解决。

高顿互联网教育园区是柯桥区的重点招商项目，区里本就答应为他们解决员工的住宿问题。然而，这次计划赶不上变化，汪涛抱着试一试的心态，将问题发到了“三服务”通勤线，还特地提出了“可由企业出资，把部分人才房的床改为上下铺”的建议。令他惊喜的是，政府不仅没有让企业操心，还迅速帮他们调配了新房源。目前新一批到岗员工已顺利入住公租房。

“‘三服务’通勤线已开通一月有余，上线企业达1500余家。”指导中心相关负责人说，接下去，他们会梳理剖析一批重点难点问题，组织编撰典型服务案例，指导面上的深化服务工作。

为确保“三服务”落实落细，指导中心还建立了“三服务”通勤线运营工作的督查机制，同时收集服务对象对问题办理结果的意见反馈，开展满意度测评，以不断优化各部门、镇街的服务质量。