今天上午，我市举行“3·15国际消费者权益日”线上宣传咨询活动，以互联网直播形式，邀请专业律师为市民的消费纠纷进行在线答疑。

去年，我市消费维权中哪些商品和服务成为投诉热点呢？记者从市市场监管局获悉，去年全市市场监管系统共收到消费者各类投诉、举报、咨询60518件，其中，消费投诉28442件，为消费者挽回经济损失1832.1万元。

从消费投诉的内容来看，质量类投诉、售后服务投诉、食品安全投诉以及价格投诉成为消费投诉的四大热点。其中，受理商品类投诉中，一般食品类投诉、服装鞋帽类投诉、家居用品类投诉分别占据前三位；受理服务类投诉中，餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务投诉量位居前三。

“去年我市消费投诉总量略有增加，生活必需品投诉量处于高位运行，食品安全问题仍需引起重视。”市市场监管局相关负责人表示。

前不久，不少市民购买门票参加某家电品牌举行的线上直播销售活动，并通过直播链接订购了价值11999元的家电套餐，没想到之后双方对直播套餐产生了争议，商家表示优惠并不包含洗衣机和电视机。在与商家协商无果后，数十名消费者一起向柯桥区市场监管部门投诉。经调解，最终消费者与经营者达成调解协议，经营者向消费者道歉，取消直播套餐订单，向每位消费者退还定金1000元并赔偿1000元。

在今天上午的活动现场还发布了2020年全市消费维权十大典型案例，分别为新冠肺炎疫情取消订餐，酒店理应退还订金；直播套餐引歧义，定金返还要双倍；全屋定制问题多多，市场监管助力维权；未成年人买手机，监护人不同意要退货；烟花爆竹伤人案，市场监管帮维权；奶茶添加异物，消费者获10倍赔偿；换购金饰有“坑洞”，市场监管解纠纷；羽绒被频频跑毛，使用一年一样获赔；冷静面对优惠，客观理性消费以及未告知使用说明，经销商要担责等。