为深化“最多跑一次”改革，推进政务服务数字化转型，2020年，我市大力推进人力社保窗口“减窗行动”，将各区（县、市）社保服务中心窗口从125个减少到58个，提高了办事效率，使得群众办事等待不超过15分钟。

“随着社保高频事项办理职权不断下放，以及网上办、掌上办的推行，近年来，中心窗口办件量逐步减少。”越城区社保服务中心主任陈剑说，去年在疫情影响下，为进一步引导办事群众去基层办、选择掌上办，去年该服务中心的办事窗口从19个减少到9个。

如何“减窗”而不“减服务”？陈剑介绍，一方面，针对人力社保、行政审批、不动产登记等高频事项部门窗口，根据人流量以及群众等待时间等数据评估，合理减少服务窗口；另一方面，对一些办事频次较少的窗口进行整合。此外，还实行“领导坐班”“专家咨询”制度，为群众办理特殊复杂事项，有效疏解排队人流；引导办事群众“人机联办”，实现简单事项自助办理。

缩减后的窗口人员去了哪？据了解，各区、县（市）都建立了办事引导专区，工作人员由窗口内走到了窗口外。他们充实到了网办引导、后台审批和指导基层业务的力量中去。

市人力社保局有关负责人表示，实施“减窗行动”后，基层平台的办件量不断提升；网上办也在提升，2020年度全市人力社保系统政务服务网和“浙里办”App共办件269万余件，网上办事量达到全部办事量92.9%，办结率100%，大大方便了办事群众。