“没有契证，就卖不了房，这可怎么办？”11月10日，柯桥区行政服务中心内，虞大姐急着办理房产过户，不料“卡”在涉税证明上，急得团团转。税务窗口人员一边安慰她，一边把她领到后台的“罗老师工作室”。半小时后，虞大姐顺利拿到了涉税证明。

窗口办不了的疑难业务，就找“罗老师工作室”。11月初，柯桥区行政服务中心税务窗口组建了一个房产交易涉税服务工作室，由柯桥区劳动模范、柯桥区税务局第一税务所原所长罗紫萍牵头负责。工作室由税务、住建、自然资源和规划等多个部门的工作人员以及税务业务专家组成，紧密配合服务大厅的业务运转，化解办事群众的特殊困难。

罗紫萍告诉记者，税务窗口的业务中，个人房产交易占到95%以上。涉及买卖双方都要交税的二手房交易，情况最为复杂，根据房产面积、购买年份等不同信息，总共有近20种计税方式。其中，在拆迁安置房、拍卖房、房改房等非商品房属性的二手房转让中，群众遇到的问题最多，需要具体问题具体分析。

当天，虞大姐碰到的难题就是三证（房产证、土地证、契证）不齐。上世纪90年代，虞大姐在获得拆迁安置房时，因没有超过安置面积，不涉及税收业务，所以当时征税部门没有给她打契证。20多年后，虞大姐想要卖房，就无法证明房子是否交过税。凭借30多年的窗口工作经验，罗紫萍很快判断出问题症结，迅速通过区自然资源与规划分局的系统，调出虞大姐的房屋拆迁产权调换合同，从合同信息中得到了税收证明。

“当年的手续和现在的规则不合拍，部门之间又没有建立完全共享的信息机制，就会产生这一类问题，并且要等到多年后才暴露出来。”罗紫萍说，“房产买卖对税务部门来说是日常小事，对每户家庭来说却是头等大事，我们不能以‘缺少材料，无法办理’为由，简单粗暴地将群众拒之门外。这也是‘罗老师工作室’成立的初衷。”

除了办理疑难业务外，“罗老师工作室”还承担起了业务咨询、政策宣传等职责。“比如，父母把房产给孩子不需要交税，直系亲属交易房产价格可以自己说了算，这些都是群众对房产交易税收政策的误解，需要做好解释和宣传工作。”罗紫萍说，接下来工作室将定期梳理群众最关心、最容易误解的问题，并通过“柯桥审批服务”微信公众号进行答疑解惑。