本网讯 “有专人服务，现在办营业执照越来越方便了。”昨天，刚从新昌政务服务办市场监管窗口拿到营业执照的石某笑盈盈地说。

为进一步提高窗口服务质量和服务效能，新昌县市场监管局日前在“首办责任制”的基础上推出“首办跟踪”服务，由首接责任人全程跟踪所受理事项的办理，直至办结。首办责任人集业务代办员、问题收纳员、难题破解员于一身，为企业提供线上申报帮扶、线下窗口受理、办件交叉回访、疑难问题解答。自9月推行以来，已办结事项1978件，为企业解决难题38个。

该局以涉企“一件事”为推手，持续推出全城通办、无差别受理、审核合一等制度，以综合受理模式打造市场监管内部业务审批全流程服务。去年3月份，企业开办“一日办结”专区开始试运行，实现营业执照、发票申领、税控设备、公章刻制、银行开户各环节“并联”办理，将原先的3个工作日缩短为跑“一个窗口”1小时领照。今年以来，共办理企业开办1407家，其中“全流程”四环节一日办结1052家，占比达74.77%。

此外，该局还建起了一本“账本”，以9位窗口办事员为单元，清晰标注每件办事结果、满意度、退件原因，形成每日办事问题清单，要求事项件件有反馈、样样有落实。同时定期对企业开展回访，了解各责任人工作是否到位、企业满意度评价等情况，以考核倒逼工作人员严格落实主体责任，保障窗口服务质量。