图片由受访者提供

因为对物业提供的小区服务极为不满，越城区袍江片区“九城公园里·中区”的一些业主给涉事的怡城物业送了一批写有“干啥啥不行 收钱第一名”等字样的锦旗。昨天，记者前去现场调查采访，了解整个事件的真相。

业主：物业服务不到位，送出另类锦旗

从网友提供的事发现场图片、视频中可以看到，事发时业主们将6面锦旗挂在了小区中庭水池的大理石碑上。这些锦旗上的嘲讽内容大多都是常见的网络用语，如“要钱不要脸 服务不露面”“摆谱的经理 黑心的物业”等，而落款均为“九城公园里中区广大业主”。

记者昨天找到了送锦旗的一些业主。居民封先生告诉记者，这些锦旗是部分排屋业主提前定制，在长假期间陆续送给物业方的，“小区的保安室（消控室）常年没人、公共绿化无人保养、建筑垃圾随意堆弃……这样的服务态度，真是太欺负人了。”

据了解，该小区按地理位置分为5个区域，涉事的九城公园里·中区包含排屋与多层两类户型。据记者在现场的初步观察，小区的入住率并不高，很大一部分业主正在搞装修，许多建筑垃圾堆在许多公共停车位乃至重要通道。

“要求物业公司帮忙修理网线、阳台电灯，他们却一直不理或者拖着。”排屋业主陈女士指着枯死的公共绿植及附近破损的地面、剥落的房屋外墙，对记者说，物业费按每平方米3.5元收取，但就服务表现而言，哪里值这个价格？

业主王先生说，对于物业服务问题，业主代表、社区干部以及物业人员三方曾在9月20日进行过协商，但迟迟未见效果。“无奈之下，业主们在10月7日决定给物业送‘锦旗’，想通过这样给物业公司施加压力。”

物业：送“锦旗”不能接受，服务不到位有原因

管理该小区的物业方为绍兴市怡城物业管理有限公司，相关分管负责人王佩告诉记者，目前该小区正处于集中装修期，大量堆弃的建筑垃圾主要是假期未及时清理所致。“今后，小区的建筑垃圾堆放将设置固定点，并采取定期清运，还住户干净舒适的居住环境。”

对于业主们反映的公共绿植无人养护的问题，王佩解释称，九城公园里·中区于2018年交房，到目前为止，绿化带一直由施工单位维护保养，并不属于物业管理范围，“物业公司正在督促施工方进行修补养护。”

记者了解到，对于该小区业主与物业之间的矛盾，辖区马山街道办事处已介入调解，该办事处相关负责人说：“接到居民投诉后，我们的工作人员进行了实地踏勘，结果发现，那里的物业管理确实存在诸多不足。

街道办事处正就此事整理书面材料，下阶段将以发函的方式联系越城区建设和交通运输局，同时要求物业公司及房产开发商对相关问题作出限期整改。”

对此，王佩表示，对于目前已知的街道办事处提出的整改意见，他们是接受的。可如今，业主们通过悬挂另类锦旗的方式，让事件在社会上持续发酵，对物业员工以及公司声誉造成了一定影响。

“事发后，公司已有5名员工离职，其他员工也不愿调去‘中区’工作。”王佩说，根据事态的发展，公司上级部门正在考虑经营对策，“我们公司不排除撤出该小区，停止相关物业服务。”

不少法律界人士认为，业主向物业公司送“锦旗”表达不满，虽然情有可原，但不宜提倡，该行为可能涉嫌侵害物业公司的名誉权，存在被起诉的风险。浙江中行律师事务所律师徐沈斌建议，业主在遇到这类纠纷时，还是要理性维权，另类锦旗只会激化矛盾，对纠纷的解决并没有实质性帮助。

市房地产管理中心物业管理科有关负责人表示，业主给物业公司送另类锦旗的行为并不可取，毕竟这种行为通常并不能代表全体业主的诉求和意愿。