三天前，柯桥区柯岩街道叶家堰居委会，80多岁的钱大爷气呼呼地跑进社会矛盾纠纷调处化解中心：“隔壁房子拆迁，把我的菜地毁了，为什么不赔偿我？”信访接待窗口工作人员连忙上前，一边登记一边将钱大爷引到隔壁的信访接待室。调解员仔细向钱大爷解释：“这块地前年流转时已经赔偿过了。”看到钱大爷听不进去，调解员马上联系正在值班的乡贤，在乡贤的耐心解释下，钱大爷终于明白并理解了。

像这样的矛盾纠纷调解模式，在叶家堰已成为常态。今年6月下旬，叶家堰整合原有的便民服务中心、综合信息指挥室、调解室、乡贤娘舅工作室等场所，建立社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心），打造矛盾纠纷一站式多元化解平台。不到一个月，该中心已受理并化解矛盾纠纷近30起，其中90%在居委会便化解了。

今年以来，柯桥区加快推进矛盾纠纷调处化解三级体系建设，通过区镇村三级联动，实现系统流转、逐级化解，切实提高矛盾纠纷调处成功率，真正做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。根据计划，今年9月底前，柯桥区所有镇（街道）、村（居、社区）将全部建成矛调中心。

在叶家堰矛调中心，除了建有一窗受理窗口外，还引入了农村法律顾问、乡贤、心理咨询师等社会力量，每月定期“坐诊”，有事随叫随到，多元化解老百姓的矛盾纠纷。“居委会解决不了的，我们会流转到街道，由街道出面协调各方力量解决；街道无法化解的，再上报给区矛调中心。”叶家堰居委会党总支书记钱国地说。

“柯桥正在建立完善‘六三一’分级化解矛盾纠纷工作机制，发挥村级‘首道防线’、镇街‘主阵地’、区‘终点站’作用。”柯桥区矛调中心有关负责人说，所谓“六三一”，即占矛盾纠纷总量60%的一般矛盾纠纷，在村级中心就地化解；占总量30%的重大疑难矛盾纠纷，在镇级中心化解；占总量10%的涉及面广、跨区域、跨部门的矛盾纠纷和久拖未决重复上访的案件，由区级中心重点化解。