本网讯 昨天下午，市纪委市监委督查组赴政务窗口单位督查文明城市建设工作。督查组一行先后来到绍兴市政务服务办行政审批服务中心、越城区便民服务中心和府山街道便民服务中心，听取迎检情况汇报，检查公益宣传、环境秩序、文明举止、志愿服务、公共设施、消防安全等内容。督查组走访后认为，这些窗口总体政务环境不错，但个别窗口前来办事的市民行为失仪，有可能导致失分。

督查组一行对各政务窗口的硬件设施予以肯定。按照测评要求，政务大厅需要设置意见箱、意见簿和投诉电话，有符合标准的消防设施，排队等候区域设置“1米线”或者电子叫号系统。从实际走访来看，这些窗口单位都做得规范到位，有的还设有“文明乘梯”等电梯标识。

不过，服务窗口面对的是广大群众和办事对象，软件服务还有待提升。在越城区便民服务中心，前来办事的市民比较多，看上去有些杂乱拥挤。有的窗口“一米线”形同虚设，有的窗口三五人聚在一起大声喧哗，有的座位上留有垃圾没有及时处理。另外，电梯虽有“文明乘坐”标识，但办事人员进出电梯争先恐后，不够文明礼貌。

需要着重指出的是，部分区域市民还存在一些不文明举止。记者注意到，在一些办事柜台前、座位上，有的办事人员趴在桌台上，还有的一屁股坐在办事窗口桌子上，举止十分不文明。

“这些行为举止都是动态的，较难管理，但按照测评要求是要扣分的。”督查组有关人士指出，针对发现的问题，他们经过梳理后会反馈给相关单位，并督促做好整改工作，进一步加强管理，以最好的面貌迎接全国文明城市复评。