业主花费数十万元，重装精装房。

“龙骨是生锈的。”“地砖、地暖的品牌也与原本约定的不一样。”这段时间，上虞云栖龙山的业主群里炸开了锅，业主纷纷就该精装修楼盘装修过程中出现的问题与开发商交涉。自去年底绍兴首个精装修楼盘交付以来，精装修房作为新生事物正在步入绍兴市民的生活。从毛坯房交付、个性化装修，到全装修交付，这是一个划时代的变化，可以预见，由此引发的矛盾纠纷在未来几年将会迎来高峰。眼下，绍兴第一批全装房和精装房已经交付，业主收房后反馈如何?对于未交付的全装期房，业主有哪些顾虑？相关部门该如何监管？连日来，本报记者进行调查。

案例说话

上虞一精装修楼盘遭维权

陈女士是上虞区云栖龙山的业主，近日她向本报反映，说自家房子还未交付，但这两天业主群里很热闹。

“我们有一个业主在房屋的施工现场看到，龙骨是生锈的，装修过程中使用的材料不是很好，地砖、地暖的品牌也与原本合同约定的不一样。”

该业主把照片发到业主群后，一石激起千层浪，很多业主都发言声讨。“我们买房时，这个楼盘均价在1.8万元/平方米左右，与周边楼盘相比价格是比较高的。房子精装修交付，样板房的品质也很好，所以这里的业主基本是为了改善自住才买的房。”陈女士介绍。

面对业主的质疑，开发商就部分问题给出了答复，“更换合同约定品牌是因为部分产品品牌以及型号厂家已经停产。”

目前，该楼盘的312户业主选出了12位业主代表，与开发商天阳地产和绍兴天泽置业有限公司谈判，业主要求对方除了提供经审核批准的全套装修施工图、审查合格书、装修公证书、装修方案造价文本和建设、市场监管部门备案文本等相关资料以及所有装修主材清单以外，全面落实阳光装修，对已装修部分进行自查，同时允许业主代表和业主指派的专业人员进入施工现场检查。

有业主花费巨资

重新装修精装房

周阿姨在越城区城南恒大珺睿府购买了一套房子，该房于去年12月正式交付。不过，在房子交付之后，周阿姨就立刻对房子大刀阔斧地重新装修。目前，她重新装修的费用已经花了数十万元左右。

昨天上午，记者来到了周阿姨的新房，只见房间的地板已经从复合地板换成了全实木地板，墙纸换成了墙布，卫生间和厨房的吊顶也全换了，原本交付时厨房已经安装好的灶台、洗水池、橱柜等，现在已经被全部拆除，正在重新装修。房间的柜子宽度不够，周阿姨也决定敲掉重装。

重新装修的原因很简单，在看样板房的时候，周阿姨就不是很喜欢这种装修设计。“我收房后第一件事就是换地板，其实买房之前我已询问过开发商，是否可以换地板，或者干脆不安装地板。但是房产公司没有同意，说我只能在收房后自行重装。”

作为绍兴首个全装和精装房楼盘，该楼盘在开盘时吸引了不少市民。然而，房屋交付后，也有不少业主反映房屋装修质量不尽如人意，与预想中有偏差。在本地论坛上，有业主称请第三方验房公司验收房屋，查出30多项问题，包括部分地方有划痕、瓷砖多处空鼓、木板与地面不贴合、地面不平等情况……

这种情况是普遍存在的吗？周阿姨是这么看的：“批量装修的话，我认为很难做到尽善尽美。”她给记者看了一下电视背景墙，上面就存在漆面不均匀、有划痕的情况，做工上面也略显粗糙。不过，她对此表示理解，“我们自己装修的话，其实也同样会有许多问题。”

“开发商之前承诺的材料、品牌我看了一下，是没有问题的，房屋的安全性能我觉得要比我们自己装修到位。”同时，周阿姨对开发商选用的墙面和地面的瓷砖以及移门的品质点了赞：“阳台是不包精装的，我们自己选材铺砖，我和装修师傅一致认为买到的材料没有开发商用的好。”她认为开发商批量采购品牌产品，质量和价格优势明显。在她看来，精装修房最大的问题还是个性化不够。

释疑解惑

什么是“全装修”？

什么是“精装修”？

“全装修”，是指在住宅交付使用前，户内所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完毕，给水排水、燃气、通风与空调、照明供电以及智能化等系统基本安装到位，厨房、卫生间等基本设施配置完备，满足基本使用功能，可直接入住的住宅。早在2002年，住建部曾出台《商品住宅装修一次到位实施细则》，其中明确提出全装修概念。

浙江省于2016年5月1日起正式施行《浙江省绿色建筑条例》，其中提到以立法的方式强制推广绿色建筑，规定到2020年底全省新建多层和高层住宅将基本实现全装修。也正是因为一系列政策的鼓励和相关条例、规范的推行，近两年，“全装修”房屋如雨后春笋般冒了出来。

而“精装修”的定义则是业主或者开发商赋予的，“怎么装修，精装修到什么程度，这些是由开发商和业主约定的，比如开发商承诺给你用进口的品牌，或者软装也全部给你配置好，这是开发商和业主之间的协议。”市建设局质安中心相关负责人告诉记者，政府主导的部门在房屋验收时依据的标准仍是《全装修住宅室内装饰工程质量验收规范》。

为何要推行全装修呢？“全装修除了更环保节能以外，一定程度上也杜绝了业主野蛮装修。”该负责人说，2016年全国全面推广装配式建筑，所以目前房地产普遍推行的是装配式建筑全装修。装配式建筑，是指建筑用构件和配件在工厂加工制作，再运输到建筑施工现场，通过可靠的连接方式在现场装配安装而成，“可以简单理解为像搭积木一样造房子。”

装配式建筑全装修，能促进土地的集中开发、建筑全生命周期的设计和维护。

业主期盼

精装修，可以变得更精致吗？

在采访中，记者发现，许多已经交付精装修房的业主在验房后，表示房屋的品质都没有达到预期的效果。精装房并没有想象中的“精致”，一些细节上的做工有些粗糙。

这让不少购买了精装修“期房”的业主有些顾虑，王小姐刚刚购买了镜湖新区一个新开盘的精装楼盘。“我们业主群里也会讨论，虽然看样板房的时候觉得品质很好，可是也担心交付的时候会‘货不对板’，或者我们看不到的地方会偷工减料。”

而统一的装修也无法满足不同业主的个性化需求，同样在镜湖买了精装房的陈小姐，购房前对比了镜湖4个楼盘的样板房，都没有找到让她完全满意的设计。“我喜欢把餐厅和厨房完全打通，做成开放式厨房，但是这种设计非常小众，所以没有看到这样的设计。”最终，陈小姐选择了让她相对满意的房子。

业主要求个性化装修定制服务，并在交房前对装修进行现场监管，这样的要求是否能够得到满足？

事实上，全装修实行的是菜单式装修和个性化服务相结合的，明确要求每个户型，开发商至少提供三套以上的全装修方案。按照现行的商品房预售制度，从住宅预售到最后交付的时间里，房屋买售人可以和开发商在签订合同时约定附加的条款。

但为何现实中鲜有开发商推行？“这样成本就难以控制，尤其是精装修楼盘，开发商批量向供应商采购、定制材料，价格远比业主订购便宜。如果有过多的个性定制要求，则无法拿到最有优势的价格。”有业内人士向记者透露。

至于装修过程中业主到现场实施监管，则有违《建设工程安全生产管理条例》，是不现实的。

不管是“全装修”还是“精装修”，在国内都还是新鲜事物。“周边城市如杭州、宁波，推行全装修起步比绍兴早，眼下仍有不少相关的投诉，我们其实也很关注这方面的情况。绍兴很多全装修房屋其实还没有交付，但后续肯定也会出现问题。”市建设局相关负责人告诉记者。

6月20日起，我省将施行《关于进一步做好住宅全装修工作的补充通知》，其中明确规定：落实交付样板房制度，加强质量管控；鼓励实施样板房保全证据影像公证及样板房承诺书公证，全装修房在交付的半年内不得拆除样板房；建设、房管以及市场监管等部门要加强协同管理，准确掌握住宅全装修推进中的热点焦点问题，精准指导和服务，同时与信访部门建立信息及应急联动机制，主动参与相关信访投诉的矛盾纠纷调处化解。

该规定多管齐下，用制度堵漏，给购房者以更多维权底气。