“阿姨，核酸检测是在这里做吗？”“你好，检测报告要什么时候出？”“请问，昨天开单的鼻咽试纸检测今天还能补做吗？”……近4个小时，类似的问题，孟庆辉要解答上千次，一上午下来，嗓子都哑了。

孟庆辉既不是医生，也不是护士，却在核酸采样室门口的“取号处”充当着重要角色。在绍兴市人民医院里，像孟庆辉这样的人还有不少，他们中有花甲之年的老者，有朝气蓬勃的学生，有癌症康复患者，也有普通市民。他们不求任何回报，用自身经历为病人打气，用暖心行为带给人们希望。他们有一个共同的名字——“孺子牛”志工。

风雨无阻

刚过早上7点半，年过5旬的孟庆辉便全副武装、带上工作牌，去医院核酸采样室门口的“取号处”站岗了。她的工作主要是引导就医秩序。新冠肺炎疫情以来，孟庆辉每周一都会来这里报到，和医生护士熟了，大伙儿都亲切地叫她“孟姐”。

在医院门诊服务总台前，有一位和孟庆辉一样身穿绿色马甲的志工正俯身和患者交流。她叫郭芳，家里办着企业，生意很忙，但自2014年成为医院志工后，每周她都会风雨无阻准时出现在服务岗位上。

“我没有健康码，也没有智能手机，请问要怎么看病？”“请问这个网上预约挂号要怎么操作？”……志愿服务过程中，小郭同样要面对很多问题。回答之前，为做到心中有数，小郭一般会先请教医院的专业人士。“医院每天进进出出那么多人，我们分担一些，医护人员才能更安心地为病人服务。”她说。

至善十年

2010年7月，为深化医改，拓展医院服务领域，满足患者多元化服务需求，改善就医环境，市人民医院成立“孺子牛”志工服务队，在全省卫生系统率先开展志愿服务活动。

志愿十年，至善十年，如今，“孺子牛”志工服务队的成员越来越多，服务领域不断延伸，受益患者人群不断增多。自助机边、咨询台前、焦躁的患者身旁……“绿马甲”们成为就医过程中的一味良药，疏通就医流程，舒缓病人情绪。

“门诊服务中，最大的问题就是老年人不会使用自助设备。”身为癌症康复患者的陶阿姨自“孺子牛”成立以来一直默默服务在门诊社工岗位上。有时候，爱聊天的患者、家属会和陶阿姨拉拉家常，话题经常从“您这样的工作一个月挣多少钱”开始。不过，当听到陶阿姨“不挣钱，免费服务”的回答时，他们除了惊讶，更有感动。

尽管不求回报，但志工们对志愿服务仍十分尽心。每次轮到自己服务时，他们都会早早到岗，住得远一点的，早上5点多就从家里出发，为的就是让早到的老年就诊者不落空。

传递希望

到核酸检测室服务之前，孟庆辉已在医院“术前抚慰”岗位当了5年志工。为了缓解患者术前紧张情绪，孟姐会在手术前一天去病房探视病人，并在手术当天陪伴在患者身边直至麻醉完成。由于岗位的特殊性，当了志工后，她还特意考了心理咨询师证和社会工作师证。

“帮助别人，同时收获开心。”陶阿姨说，支撑他们坚持服务的，就是将爱和希望传递下去。

记者从市人民医院获悉，医院自成立“孺子牛”志工服务队以来，已累计招募志工近3000名，共有46000余人次社会志工在医院服务145000小时，服务患者712万余人次。其中，“术前抚慰”志愿服务项目，抚慰手术患者3055人次，效果显著。

不过，像孟庆辉这样的专业级志工毕竟还是少数。市人民医院医务社工部有关人士说，“孺子牛”志工的构成目前以中老年人士为主，年龄有些偏大（年龄最大的接近70岁），相对缺少层次较高的专业人士。而学生类的志工，一般会选择周末开展服务，服务时间上会受限。“希望有更多的年轻力量加入。”有关人士呼吁，期待未来能有更多专业人士加入志愿者队伍，提供更高质量、更贴心的志愿服务。