本网讯 绍兴市人民检察院创立“一二三四五六”暖心接访工作法，既及时回应了群众关切，又“融化”了矛盾，还从接访中发现了案件线索。昨天，市人民检察院向社会通报群众信访工作情况，2019年以来，全市检察机关共接受群众来信2539件，件件都有回复，有着落。

市人民检察院创立“一二三四五六”暖心接访工作法，就是以12309检察服务中心为平台+社会治理的模式，倾心促进信访矛盾的化解。“一”就是“一次性”：让来访群众“最多跑一次”。对来访群众反映的问题，当天审查，当天答复，符合受理条件的，七日内流转办理，三个月内办理过程或结果答复；咨询案件受理事项的，一次性告知；查询案件办理进度的，当场告知；非受理范围的，释法说理，合理引导；“二”就是“两颗心”，即热心和用心：对待来访群众热心服务，用心办理，秉承信访无小事的原则，为人民群众办好案、办实事；“三”就是“说”“讲”“融”三个字：“说”透法、“讲”通理、“融”于情；“四”就是“四认真”：认真观察、认真倾听、认真询问、认真疏导；“五”就是“五步法”，第一步是首次来访由接访人员接访，第二步是群众要求约见检察官的第一时间予以预约，第三步是对身体不便或（路途遥远）来往不便的信访人积极引导、视频接访，第四步是对检察院答复有疑议的，安排律师予以接访答疑，第五步是疑难信访的，安排检察长接访；“六”就是“六不分”，对于来访群众，不分职业、不分问题、不分难易、不分态度、不分次数、不分时间，都礼在先、情先到、保持平和心态，平等对待。

市人民检察院相关负责人说，民有所呼，我有所应，群众信访件件有回复，展现了新时代“枫桥经验”的检察风采，体现了检察为民办实事的特性，展现绍兴检察在社会治理中新作为和在服务大局中的新担当。