“我服务的企业外贸业务受影响较大，订单锐减，希望协助其出口转内销。”这是日前我市某纺织印染企业驻企服务员傅亮微，通过“三驻三服务”信息系统写下的“企情日记”。

坚持和发展“民情日记”串百家门、知百家情、解百家难、连百家心、办百家事、致百家富的“六百精神”，我市“三驻三服务”工作开展以来，4570名驻企服务员深入走访6000余家所驻重点企业，通过“三驻三服务”系统上传“企情日记”9769篇，切实把企业需求、发展短板、生产经营情况摸清盘透，助企过好产能恢复关、企业经营关、市场开拓关、转型升级关。

直面订单危机

随着疫情在全球快速蔓延，订单少了、订单暂缓、订单取消……困难接踵而至，我市企业尤其是外贸企业感受到前所未有的“寒意”。

“9769篇‘企情日记’中，有6377篇是服务手记，60%以上提到订单不足是当前企业的最大困难；有3392篇是问题需求，其中741条涉及海外订单撤单、悔单、缓单问题，占比达21.8%，主要集中在我市服装、印染、伞业、领带、袜业等外销依存度较高的终端消费相关行业。”市“三驻三服务”工作专班有关负责人说。

事实确实如此。受疫情影响，在手的国外订单变成以零、小、短单为主，企业从“愁复工”变为“愁市场”。

在纺织印染集聚地柯桥，全球疫情直接影响需求端，订单危机尤为明显。“这个春天我们往美国市场只发了两个货柜，欧洲订单更是‘全军覆没’，至今一个货柜都没发出去，这样下去最多只能扛到今年8月份。”绍兴龙聚纺织有限公司总经理宋占锋说，更让他发愁的是，因全球各类展会取消或延期，获得新订单的窗口也被关了。

在订单锐减、库存积压的情况下，为减轻人工成本支出，我市一些中小企业开始裁员。一位制鞋企业驻企服务员在“企情日记”中反映：国外疫情发生后，该企业的外贸订单几乎都被取消，因无订单可做，已于4月4日停产，约90名员工被遣散回家。

在驻企服务员杨李忠看来，中小企业本就存在经营成本高、融资难融资贵、订单不稳定等难题，疫情防控持续一段时间后，部分企业出现资金链断裂、外贸订单流失等新挑战，“必须推出更精准有效的举措，帮助他们渡过难关，实现新的发展。”杨李忠把自己的体会写在了“企情日记”中。

寻机借势破局

需求越来越弱，竞争越来越烈，利润越来越薄。面对前所未有的危机，众多企业表现出强烈的求生欲。“一定要帮助企业活下去。活着，才能熬到‘春风吹又生’的那一刻！”这是驻企服务员们在“企情日记”中表达的共同目标。

动态调整生产线，成为助企求生的有效手段。诸暨市鸿海塑胶管业有限公司主营热熔胶粘接剂类产品及各种塑料管类产品，受国外疫情影响，外贸订单大量减少。“再没有新的订单，公司就要停工停产。”公司总经理陈海琪向驻企服务员张一涛倒起苦水来。多方了解后，张一涛建议企业通过转型来解决困境，“现在口罩原料熔喷布供不应求，公司刚好是做塑料颗粒的，机器设备现成都有，只要解决技术问题，生产熔喷布专用PP粒没问题。”陈海琪一琢磨觉得可行，立即组织技术人员进行数字化改造来优化工艺流程，一条智能化塑料颗粒生产线即将投入生产，将大幅提高生产效率和产品质量。

企业要生存，打开销路才是“王道”。不少驻企服务员牵线搭桥，让企业产品搭上“直播”快车。绍兴越江茶叶有限公司受疫情影响茶叶滞销，经济损失严重。驻企服务员张珊珊了解情况后，积极帮助企业牵线当地《吃食户》直播平台，配合制作“越红工夫”茶文化微视频，通过“云采茶”销售模式，吸引14.8万人线上体验高山茶采制。在直播的90分钟内，预售订单就突破7万多元。

越是艰险越向前，“企情日记”也记录了我市企业不服输的韧劲和快速反应的能力。以“振德医疗”为代表的防护用品生产企业看准机遇，抓住时机，扩大产能；纺织印染行业虽总体低迷，但也不乏“华港染织”等企业根据市场需求迅速转型，逆势成长；高端装备行业，“奇彩环境”苦练内功，自主研发尖端高科技水处理设备，摘得3.6亿元大单。

提振发展信心

在驻企服务过程中，如果遇到需要跨部门跨层级解决的问题该怎么办？

小事，企业一线解决；大事，镇街（部门）协商解决；难事，领导干部认领解决。我市已建立市县乡村四级“各负其责、各尽其责、上下一体、同心服务”的工作格局，形成了问题及时发现、快速流转、分类解决的服务闭环，做到“件件有着落、事事有回音”。

有了结对服务的长效制度，有了组团破难的有力行动，驻企服务为企业扫除了一批发展中的“拦路虎”和“绊脚石”。截至目前，“企情日记”中反映的3392个问题需求，已办结3094个，办结率达91.2％。

产业链不但要完整，更要强韧，这是应对危机的最大优势。化纤龙头企业“天圣控股”近期一口气收购了7家印染企业，从上游化纤向下游印染延伸，进一步提升产业链聚合度。绍兴海通印染有限公司工地上6台挖掘机忙碌着，旧厂房已经不见踪影，一个投资1.5亿元的改造升级项目正在争分夺秒建造中。“新上的高支高密面料项目，每米附加值可以上升到8至16元，远高于现在普遍每米1元的水平。今后不能再走靠跑量过活的老路了。”“海通印染”董事长李传海说。

此时的逆向投资，正是增强自身肌体、在产业链上谋求更优位置的最佳时机。驻企服务带来的，不止是为企业排忧解难，更增强了企业求生求变、做大实体经济的信心。

驻企服务的受益者浙江华剑智能装备股份有限公司，在结对干部的奔忙下，短时间内就解决了企业上市募投项目的供地、环评审批等难题，这让企业在面对激烈市场竞争中充满了做大做强的信心。公司董事长叶超英说：“虽然企业在发展过程中还可能遇到其他问题，但只要驻企服务坚持下去，我相信都能克服。”