本网讯 “谢谢你们，疫情防控期间也没有停下调解的脚步，让我可以顺利拿到赔偿款。”近日，诸暨市东白湖镇的李女士拿到自己去年的交通事故赔偿款后非常激动。自去年10月发生车祸以来，因对赔偿金额有不同意见，诸暨市公安局交警大队道路交通事故调解中心调解员一直在李女士与肇事方之间进行线上调解，最终在近日调解成功，肇事司机同意将赔偿金额增加3000元。

在交管“最多跑一次”改革过程中，诸暨市公安局探索出“快速处警、快速调解、快速理赔”交通事故处理“一件事”模式。大部分交通事故都能在1小时内处理完毕，实现群众“零跑腿”，将矛盾第一时间就地化解，对调解有分歧的则以线上“回调”的形式继续调解。

快速调解，让群众少添一份堵。去年以来，诸暨市公安局交警大队在枫桥、店口、大唐等镇街开展网格化试点，依托平台实时定位、语音通话等功能，指派就近交通安全网格员第一时间到达事故现场，对事故进行快速处理，确保30分钟内处置完毕。一年来，已依托网格员处理轻微事故累计达384起，排查各类安全隐患1000余处。通过10分钟路面警力处置、20分钟联勤队员处置、30分钟网格员处置的快处快撤模式，有效破解了“小事故”引发的“大拥堵”问题，目前该模式已在诸暨其他镇街推行。

涉及人身伤害等情况而现场无法处理的事故，则全部纳入诸暨市道路交通事故调处中心调解。中心不仅设立了交通事故调解室，还有法律服务、法律援助、价格认证、伤残鉴定、心理咨询等窗口，26名调解员可以向群众提供“一站式”服务，有效提升调解成功率。“一方面，我们在改革中实现了老百姓‘只进一扇门、办结所有事’的承诺，另一方面，我们还实现农村交通事故矛盾可在属地交警中队或乡镇调解网点就近解决，村民可借助在线矛盾纠纷化解平台，实行线上调解。”诸暨市公安局交警大队相关负责人介绍。

据统计，去年以来，诸暨市公安局交警大队运用“一件事”模式已处理交通事故6.4万余起，占事故总接警量93%以上，涉及交通事故的信访投诉量同比下降了50%以上。