一笔因疫情无法按时交货而差点黄了的出口订单，最后因为一段视频而起死回生。“连定金也汇过来了！”昨天，浙江海润精工机械有限公司总经理顾伯生收到法国客户库斯的信息后，第一时间通过微信群，与宅在家里的员工分享这颗定心丸。

去年11月，顾伯生带着公司自主研发的新型智能袜机赴上海国际纺织工业展览会参展，被库斯看中，并当场签订了采购12台袜机的意向合同。

“疫情让我更加了解他。”库斯动情地说：“在这样的特殊环境下，他还在为我优化设备，我很感动。”而这份深入了解，正是因为一段拍摄于2月2日的视频。

原来，3个月前，双方签下意向合同时，库斯结合法国员工操作习惯对设备也提出了一些优化完善的想法。参展一结束，顾伯生就带领技术人员投入设备优化的设计研发工作。

随着春节临近，考虑到研发人员要回老家过年，大家常常通宵达旦工作。1月22日已是农历腊月廿八，经优化的设备初步成型后，顾伯生拍成视频发给库斯。库斯发回了一个“大拇指”。顾伯生表示，春节后可实现批量生产。当天，双方达成正式协议，约定3月底前交货。

但天有不测风云。因为疫情，绍兴企业复工推迟。“原本定于大年初四复工，这样一来，肯定不能按时交货。”1月26日，收到复工推迟的通知后，顾伯生忧心忡忡。

怎样才能挽回这个极有可能因为疫情而黄了的订单呢？顾伯生想到了一个办法，那就是为客户创造增值效应。1月26日当晚，顾伯生戴上口罩来到车间，揣摩袜机优化方案，终于又发现了一个可以优化的细节。连续攻关7天后，获得成功。2月2日晚上，他请妻子帮忙拍下了一段他调试新设备的视频，视频中的他戴着口罩。

视频仅10秒钟。库斯看了视频后非常惊喜。顾伯生这才坦陈了心中的担忧，希望通过技术增值服务“留”住这笔订单。让顾伯生没想到的是，库斯发了一句话：“你是好样的！”第二天，库斯为顾伯生汇了定金，并附言：“我在法国静候你的作品！”