来自热线：“在淘宝上买了块玻璃屏风，存在质量问题，但维权一年多无果，卖家也找不到了。”近日，柯桥区魏女士打进绍兴晚报热线88880000说。

记者核实：这块玻璃是魏女士2018年10月14日在一家店名为“一齐爽”的淘宝店铺下单的，花了1200元。10月31日卖家发货，11月4日签收。记者在魏女士家看到了这块玻璃屏风，长2米多、宽79厘米，正面雕刻着“家和富贵”字样以及花、鱼图案等，反面是光滑的玻璃。

“你看花上的漆脱落了，我们收到货时就开始脱落。”魏女士说。记者看到，玻璃上有10来处地方脱漆。

魏女士表示，不仅如此，说好的双面屏，送到时“变成”了单面屏。“2018年11月底工人师傅安装屏风时，我们发现了掉漆的问题。当时退款通道已关闭，12月2日，我向淘宝申诉，退款通道再次开通。”

“当晚商家打电话来了，让我先确认收货，他会联系快递公司来拿屏风，并退我1500元钱，其中300元是额外补偿。”魏女士心存疑虑，联系了淘宝客服说明情况。“客服让我不要这么操作，可能存在货取走了、钱不退的情况。我听从了客服建议。”

卖家得知后“翻脸”了，表示不会退钱，顶多给予修补，要魏女士自己出运费寄回去。

魏女士只得再次联系淘宝客服，结果淘宝网驳回了她的申诉请求，理由是未在举证期提供有效凭证。她想不通：“照片上油漆脱落拍得清清楚楚，电话录音也上传了，举证怎么就无效了？”

魏女士告诉记者，2018年12月，她曾向广东湛江的市场监管部门反映，由于没有卖家的姓名、地址，相关部门束手无策。2019年3月，她又向杭州的市场监管部门反映，也没有进展。就在这期间，魏女士发现，这家淘宝店铺已经注销了。

今年1月2日，记者联系了淘宝网消费者服务热线。不久，记者收到了来自淘宝的两条短信，内容大致为：经淘宝复审，核实处理方向无误，支持按照原处理意见执行。

昨日，记者就此事咨询柯桥区市场监督管理局。该局消费者权益保护分局有关负责人表示，这桩交易是一年多前的，再想维权困难很大。原因有两点，一是关于玻璃屏风质量问题，魏女士没有关键证据；二是淘宝店铺已注销，维权对象难寻。“消费者在维权时，一定要注意整理好证据，如交易记录、卖家承诺等。涉及产品质量问题，可以找第三方检测机构，由第三方出具质量检测报告。”