“交了培训费，临开班前一晚被告知不能开班了。”前天，市民小宋致电本报热线：“我好不容易才通过笔试，指望通过培训在面试时有个好成绩，可他们说不开班就不开班了，这样的培训机构实在太不负责任了。”

小宋是柯桥区人，大学毕业后多次参加组织人事考试。今年年初，她在某单位一次招考中笔试入围，但面试未通过。上周三，小宋报考的柯桥区某单位编外岗位出了笔试成绩，她成功入围。这次小宋没敢掉以轻心，一心想好好应对面试。

当晚，她就通过微信朋友圈联系了“中公教育”。“我是上周日面试，工作人员说该机构有周五周六两天两晚的面试培训班，费用3800元。我觉得‘中公教育’还比较有名气，就决定报班，转给对方3800元。她说有优惠，只要3500元，300元会退还给我。”

没想到，到上周四中午，小宋被告知“因报班人数少，周五上午的班开不了，要下午开班”。上周四晚上，她又接到电话，报名的人太少不能开班，建议她另找培训班。

这个电话让小宋措手不及，无奈之下，她只得到处打听其他培训班。“因为时间太迟了，其他同类面试班已经开班了。”小宋说，自己当时非常焦虑，只能一家家培训机构打电话去问，直到上周五上午，终于有一家培训机构同意从杭州找老师过来进行一对一辅导。除了培训费用，小宋还需要支付老师的车费等额外费用。

“后来，我联系‘中公教育’工作人员，希望他们能退款。当时工作人员答复可以退。”小宋说，此后自己就专心应对面试了。然而，等她面试结束，却没有收到退款。她打电话去问，对方告诉说，退款最少需要30个工作日。

“考生通过笔试多不容易，培训机构办班怎能如此随意？”小宋虽然最后顺利通过面试，但说起这件事情，依然十分生气。“既然收了钱，哪怕只有一个学生，也应该开班啊。而且，退款过程还这么长，一点不为消费者的利益着想。”

记者联系了一直与小宋对接的“中公教育”工作人员陶女士。她表示，小宋是上周三晚上报的班，因为当时距离面试时间已经很近，出现因人数不足无法开班这样的突发状况，这是他们无法掌控的。

陶女士解释，宋女士报名的班次是10人左右的大班，因报名人数过少，大班开不了，上周四中午联系宋女士想让她转到3个人的小班。“没想到，报名人数最终少于3人，实在无法开班。”陶女士说，上周四晚上她向宋女士解释了无法开班的原因，并建议她找别的培训班。“其他的课程，如果遇到人数过少不能开班的情况，我们会建议转上网课，不接受退款，但宋女士报的是面试班，没有网课，能给她退款，因为培训机构总部在北京，所以退款需要一点时间。”

经过晚报记者的介入和协调，该培训机构积极处理此事。陶女士告诉记者：“因为不能开课给宋女士造成了麻烦，我很理解她的心情，她的退款申请已经提交给总部了，应该这几天就会转到她的账上。该信息自己也已在微信上告知宋女士。”