两个月前，绍兴的徐先生在淘宝上买了一款鼠标垫，不小心提前确认收货，结果却没收到货。因为跟卖家沟通不顺利，徐先生一气之下，将卖家告上法庭。上周，经柯桥区人民法院法官调解，卖家最终将29元如数退还。

退款申请、平台投诉均被拒绝

原来，10月22日晚上，徐先生在一家淘宝天猫店铺购买了一款鼠标垫，价格29元，包邮。第二天晚上，他一不小心手滑误点了“确认收货”。此时物流信息显示，包裹还在从嘉兴到绍兴的路上。他立即找客服说明情况，客服回复说，已经正常发货，不必担心。

到了24日中午11点，正在外地出差的徐先生接到一名快递小哥的电话，表示包裹已送到，寄存在公司的门卫处是否可以，徐先生同意了。

然而，等徐先生出差回来，到门卫处取快递，却怎么也找不到了。他联系了快递小哥，对方表示包裹已签收；他又联系卖家客服，客服认为此事与他们无关。

10月31日，徐先生发起退款申请，被卖家拒绝。他向天猫平台投诉，也没有得到支持。这让徐先生气恼不已，决定诉诸法律。11月6日，他向柯桥区人民法院起诉，要求卖家继续履行交货义务或退还货款29元。

起诉书交到了民四庭的庞法官手中。虽然案件标的小，但徐先生的起诉符合法律规定条件，必须依法受理。然而，如何联系上卖家，让庞法官头疼不已。

庞法官先是电话联系卖家，无人接听，根据店铺注册公司的登记地址寄送过去的起诉材料也被退了回来。无奈之下，她只能从店铺客服入手。从12月4日到9日，庞法官跟客服持续联系了4天后，终于找到了卖家的负责人。

经过一番沟通，卖家终于松口，同意了徐先生退款申请。

代收快递丢了责任难界定

那么，这件事的责任究竟在哪一方？

浙江乾盛律师事务所律师申铁旗表示，该案件关系可谓错综复杂，既有买卖合同、快递服务合同，又有门卫保管合同关系。事实上，徐先生是否确认收货对本案并无影响，关键在于包裹交付时的风险转移界定，简单说就是门卫是代替谁保管包裹的。

“若是徐先生在和快递小哥电话沟通中，曾表示过‘你帮我把包裹放在门卫处’，那么风险要由徐先生自己承担；若是快递小哥自己提出放在门卫处，那么风险要由快递方承担。”申律师说。但无论是代谁义务保管，门卫都是没有责任的。如果门卫收费了或是事情发生在小区内收费的快递柜，那么责任要由保管方承担。

申律师提醒，虽然法律条文如此规定，但真实情况往往复杂多变，想取证界定责任十分困难，因此快递最好由本人亲自签收。另外，对于易损坏或价值较大的物品，消费者可以购买快递公司的保价服务，一旦包裹有遗失或损坏，可以由快递公司按保价金额负责赔偿。