本网讯 12月2日一早，新昌县七星街道办事处主任汤红俊走进街道“群众说事室”，接待来访群众。汤红俊接待完3拨来访群众，家住檀香国际小区的俞燕妃走了进来，笑盈盈地说：“汤主任，向你报告，我们小区的物业问题解决了！”

七星街道是新昌县城新中心，发展比较快，承担县里的重点工作多，矛盾纠纷也相对多。“前几年，我们这里的信访案件比较多，还被约谈过。”汤红俊告诉记者，“百姓有问题有诉求，要让他们能找到人、找对人。”为此，今年9月，七星街道设立“群众说事室”，街道领导每天轮流坐班接访，公开值班表，方便群众第一时间反映诉求。

俞燕妃是小区居民代表，今年10月1日，她到“群众说事室”来过一次。“垃圾3天不清理，电梯坏了也不维修，大家对此意见很大，根据全体业主意愿，业委会找了新物业公司。”俞燕妃说，新物业入驻了，但旧物业不肯撤离，双方僵持着，到头来吃亏的还是小区居民。那天，七星街道党工委委员、人武部长王国军接待了俞燕妃，记下她的诉求后，形成了一张“交办卡”，交给街道主职领导审阅后再交给相关科室处理。“我们形成了一套闭环流转体系，要求一般事项7天内解决，复杂事项当日研商、限期解决。街道纪工委进行全流程监督，对不作为的干部进行问责。”汤红俊告诉记者。很快，街道联合社区、建设局物管科、派出所等部门一起进入檀香国际小区做工作，10月6日，原物业公司撤走，事情圆满解决。前天，俞燕妃到街道咨询户口的事情，顺道到“群众说事室”反馈处理结果。

据介绍，“群众说事室”开张以来，共形成“诉求卡”51张，已成功“销号”46张。一些信访积案也在这里得以化解。今年年初，七星街道磕下、张家庄、葫芦岙、坎头等村的留用土地拍卖返还款发放，但是按照农村惯例，已经嫁出的“农嫁女”不参与分配，这造成了300多人的集体信访。“我自己就接待了两批集体信访群众。”汤红俊告诉记者，为了解决问题，他们首先对“农嫁女”的诉求进行调查摸底，然后联合该县信访局、政法委、公安局、农业农村局等部门，多次共同协商解决办法，最终形成了《七星街道各村集体经济收益分配意见社会稳定风险评估报告》，同时拟定了分配初步意见，明确“农嫁女”获得不低于60%的分配比例。10月底，300多位“农嫁女”陆续收到返还款。