“以前有问题不知道找谁，现在村里就有民情民访代办点，有民警帮助解决，真是太方便了。”就在上周，家住柯桥区兰亭街道的郑先生通过代办员向兰亭派出所反映其户口名字错误一直更正不了的问题，民警立即落实调查，最终帮他更正了户口名字。

这是我市公安机关“最多访一次”改革的一个缩影。今年6月起，市公安局全面推动信访工作从访后解决迈向访前介入处理，通过矛盾源头化解、信访帮办代办、网上访等措施，健全首问负责、快速处理等机制，推动信访问题及时就地化解。全市公安机关以基层派出所、警务站为中心点，共建起252个民情民访代办点，及时解决群众反映的“访苦、访难、访累、访乱”等问题。

为推动民情民访代办制落实，实现精准代跑、及时代办，各地公安机关还组建起以社区民警为主的代办员队伍和以律师、乡镇村居党员干部、乡贤等为主的帮办员队伍，并推出各具特色的“定制服务”。

新昌县儒岙镇天姥新村的朱女士，前两天与前夫就孩子的抚养问题发生争执，屡次沟通无果后向村级代办员求助，代办员及时联系了儒岙派出所民情民访联系民警，民警当天便组织多名乡贤及人民调解员上门对双方进行调解。当晚，孩子的抚养问题得到了圆满解决。“儒岙镇多偏远山村，我们把民情民访代办点设到村口，建起网上网下民情民访统一受理办理新机制，打破地域阻碍，成为群众的‘贴心人’。”儒岙派出所所长杨汪永表示。

市公安局信访处副处长章肖军说，如今全市已实现民情民访代办服务全覆盖，实现群众“点单”，代办员跑腿，大大提升了人民群众的获得感和幸福感。