本网讯 “太感谢了，没想到你们还亲自上门送来！”10月18日上午，市自然资源和规划局驻市政务服务办公室窗口工作人员来到位于袍江的浙江富得利木业有限公司，将新开具的12份植物检疫证书和2份木材运输证书送到企业销售部经理朱世斌手中，这让朱世斌和同事们既意外又感动。

今年以来，结合全市“不忘初心、牢记使命”主题教育，市自然资源和规划局针对窗口办事过程中遇到的疑难件，创新试行“一事一评”机制，通过对典型办件事例进行点评和梳理，制定推出邮寄证书、上门服务、陪同办理、残疾人绿色通道等一系列便民惠民新举措，获得了群众和企业点赞。

由于产品品种多、销售范围广，浙江富得利木业有限公司目前是自然资源和规划窗口办理植物检疫证书和木材运输证书的大客户，工作日一般每天都要到窗口办证一次，每次办证量均在8件左右。了解到办证人员的实际困难，窗口经研究后决定“特事特办”，让企业把当天或次日要发车的地板的目的地、品种、数量、发货时间等信息提前网上申报，等到审核确认后就可以直接到窗口拿证，大大缩短在窗口的等候时间。

不光企业，该局对市民个人的服务同样“走心”。今年7月5日，市民桑女士因房屋开店办营业执照需要，来窗口查询她本人名下的不动产登记信息，但由于其未曾办过房产证，系统里无个人房产数据。对方要求查该房产公司的内档材料，不料该房产公司已经破产且不存在管理人，查档又陷入瓶颈。事后，为了让群众少跑路、解难题，窗口就此事和市市场监管局窗口进行沟通协商，达成共识，明确今后如遇到此类问题窗口间可出具联系单，快速办理相关事项。