打车靠手机、看病云挂号，就连到便民服务中心办事，也能预约取号、智能储物。移动互联网的快速发展给生活带来了很多便利，然而，对于不懂网络技术的老年人来说，却并不能享受到这些便利。近日，柯桥区柯岩街道推出了一系列自制小视频，一个步骤一个步骤教老百姓如何以最快、最优的方式办理事项，办事时间缩短了约30%。

今年6月，柯岩街道便民服务中心完成智慧化改造，引进了智能叫号预约系统、自助服务服务机、能充电的智能储物柜等信息化设备。然而，两个多月下来，这些新东西的使用率并不高。“对上了年纪的农村老百姓来说，这些设备比较陌生，不太会用。虽然服务中心印刷了办事指南的宣传册，但看的人不多。”柯岩街道有关负责人说。

为了让老百姓享受更便捷的服务，柯岩街道想出了一个小妙招：用短视频的形式手把手教学。工作人员利用空余时间自编、自导、自演、自剪，《柯岩街道便民服务中心“秘籍”》系列短视频新鲜出炉。目前，已先后推出了3个“秘籍”，分别是取号的窍门、智慧储物柜、自助机妙用，每个时长约1分钟，在街道便民服务中心大厅滚动播放，并发布在柯岩街道微信公众号，老百姓点开公众号“宜居柯岩”板块的“生活热点”服务，可随时随地查看。

57岁的王炎根正好来补办身份证，他一进门就直奔自助预约机，输入手机号取号，眼看前面还有5个人，便准备先去对面的超市买菜。“之前在微信上看了小视频，才知道还有预约取号这个功能，轮到你的时候会有短信提醒，比之前坐大厅干等好多了。”王炎根对记者说，视频教程简单直观，即使是识字不多的老年人，也能一看就会。

柯岩街道办事处有关负责人说，目前街道便民服务中心已入驻市场监管、公安、综合执法、电信等5个站所，办理事项从120项增加至206项，全区50%以上事项可在街道办理。