吴岩兴（左二）在“老吴热线”志愿服务活动现场。通讯员 王阳阳 摄

“老吴，小卖部的电线出了点问题，下午有空来帮我看看吗？”“老吴，我家客厅的天花板总渗水，水电工说要查原因还得去敲楼上住户的门，这事只能请您出马了。”一上午，老吴的电话响个不停。

老吴是谁？这个问题有多种答案：水电工、老娘舅、法律顾问……

莫非他是超人？当然不是。老吴叫吴岩兴，今年72岁，是越城区塔山街道花园社区一位普通的居民。退休后，热心的老吴设立“老吴服务热线”利用自己在部队学到的水电维修技术，免费为社区居民提供服务。现如今，“老吴服务热线”已经成为越城区一道亮丽的风景线，志愿服务人员超过4000人。在刚刚公布的浙江省第六届道德模范名单中，老吴榜上有名。

开通“老吴服务热线”

老吴曾当过10年兵，在部队里学会了水电维修技术。退休回家后，他发现社区内有很多老年人遇上漏水、断电等日常问题时，总是束手无策。“有一次花园新村南区有个老太太家里电源开关坏了，一时没办法，就拨打了楼道墙壁上写着的维修电话，结果花了50多元钱才修好，这让老太太很心疼。”老吴说，他查看后发现只是换了个开关，成本最多也就5元钱。

老吴对社区里的老年人说，如果遇上类似困难，直接去社区找他。从此，老吴的名字被传开了。

2010年，老吴向花园社区居委会建议，把“老吴服务热线”联系方式印到社区安全宣传卡上。“我们社区1700多户人家，每户都领到了这张宣传卡。”花园社区主任朱小萍说。居民们碰到漏水、断电等小事，只要拨打老吴的手机，不论早晚，他总会及时赶到。

渐渐地，花园社区和附近社区的居民，都记下了“老吴热线”的电话号码，找他帮忙的越来越多。

今年8月11日凌晨2点，急促的电话铃声吵醒了熟睡的老吴，原来是花园新村16幢的两位老人家里突然断了电，酷热难耐。老吴二话不说立即起床，赶去检修线路、查看故障，一干就是1个多小时。

星星之火正在燎原

“老吴服务热线”开通后，受到了居民的欢迎，而一些有一技之长的居民，也纷纷加入到“老吴服务热线”中来。花园新村居民张吉良以前是机修工，退休后自学家电维修、配钥匙等技术，加入到“老吴热线”志愿服务中心后，他经常参加公益活动。

去年4月份，以老吴为负责人的“雷锋驿站”成立了。“设立雷锋驿站的目的，就是希望帮到更多的人，让大家都来做公益。”老吴说。

“雷锋驿站”是由越城区委宣传部（区文明办）牵头、绍兴“老吴热线”志愿服务中心主办的一个全新的公益服务项目。秉承为民惠民的服务理念，“雷锋驿站”组织招募社区志愿者在驿站值班并提供志愿服务，以关爱“两老两特”（孤寡、空巢老人，特困、特殊人员）为重点，同时向环卫工人、出租车司机、小区居民等提供常态化的便民服务。目前，“雷锋驿站”已发展至18个，志愿服务人员超过4000人。

90岁的孤寡老人劳月芳住在越城区快阁苑霞秋坊，由于患有白内障，生活难以自理。社区热心居民知道后，主动为老人定点定量配送蔬菜，帮助她解决出行不便的难题。去年11月，在社区“雷锋驿站”志愿者的陪同下，老人去医院成功摘除了白内障。手术完成后，老人特地把锦旗送到驿站，要求捐款帮助其他需要帮助的人。

爱心服务走出越城

过去，老吴通过一条服务热线助民解难，如今，他正通过“雷锋驿站”把服务精神传递到全城。

老吴组建了341个志愿服务交流群，超过11万人加入其中。这11万人，组成了一支无处不在的志愿服务队伍。群里一声吼，各方来响应。去年6月，新昌县梅渚镇山泊村水蜜桃滞销，得知这一情况后，“雷锋驿站”志愿者立即赶往山泊村帮助果农寻找销路。借助341个志愿服务交流群，约1000公斤水蜜桃销售一空。“回来后我们商量，决定推出‘飞地志愿’项目，积极响应乡村振兴战略。”老吴说。

所谓“飞地志愿”，就是依托互联网迅捷的信息传输系统和发达的交通运输系统，跨越地区界限，直接对接农产品滞销的农村产地，通过“雷锋驿站”公益服务平台，把滞销的农产品第一时间送到有需要的居民手中。既帮助农民解决了农产品滞销问题，又让每个有爱心的居民成为“精准扶农”的参与者和受益人。截至目前，“飞地志愿”项目已累计帮助农民销售柿子4000公斤、水蜜桃1.5万公斤、橘子4500公斤、西瓜15万公斤、葡萄8.5万公斤、小苹果5000公斤，帮助农民增收200多万元，惠及越城区近7万居民。扶持对象近至绍兴市内，远达福建、新疆等地。