本网讯 “我今天来办事的时候，意外发现昔日的咖啡室改成了休息室，就进来体验一下，感觉很不错，里面饮用水、茶杯齐全。过去的咖啡室要收费，也不好意思随意进来。”昨天，市民陈先生笑呵呵地说。记者了解到，这是市政务服务办公室今年打造政务服务标准化以来的一个新变化。

今年以来，市政务服务办对标高质量发展要求，出台了《关于推进政务服务标准化建设实施方案》，从事项、场所、服务、管理4个方面统筹推进政务服务平台标准化建设，以整洁的环境、规范的流程、热情的服务，有效提升了群众满意度。

记者在办事大厅看到，咨询台由原来无差别受理分类设置的6个咨询人员，改为现在的3个综合咨询人员、1个代办员、2个导办员。“这样改主要是提升群众的用户体验。”市政务服务办审批服务处相关负责人说，大厅是群众办事的场所，综合咨询的形式大大解决了群众进来咨询问题要分类找人的情况，而增设代办员可让群众无障碍办事，导办员更是让百姓感受到了由人带着办事的舒适感。

“接下来，还将进一步改善政务服务大厅硬件条件，根据群众需要，合理增设功能区，如母婴休息区等。”市政务服务办相关负责人说。