绍兴广电全媒体记者 宋微 通讯员 童海

1月10日是全国110宣传日，110这个电话号码对于大多数人来说是一个既陌生又熟悉的特服号码。陌生是因为它不常用到，熟悉是因为一旦遇见急、难、险的情况总是第一个想到它。可是，我们真的详细了解110了吗？下面就让我们来说说关于“110”的那些事儿吧。

一、110的主要职责

110报警服务台全天24小时接受群众电话和短信报警，其主要职责是受理群众报警、紧急求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

二、110的受理范围

（一）110报警服务台受理报警的范围：

1.刑事案件。如抢劫、劫持人员、行凶、伤害等警情。

2.治安案（事）件。如数额较小的偷盗、打架、赌博、寻衅滋事等警情。

3.群体性事件。如聚众堵塞道路交通、围堵党政机关、打砸抢、非法集会游行等危及人身、财产安全或治安秩序的群体性事件。

4.事故灾害。如火灾、交通事故、生产安全事故等警情。

5.依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的其它报警。

(二)110报警服务台受理紧急求助的范围：

1.人员在确定区域内走失、失踪，需要在一定范围内帮助查找的。

2.发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要立即予以救助的。

3.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全的。

4.发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，需要紧急处置的。

5.依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。

(三)110报警服务台受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的行为。

为节约110报警线路资源，对于过往发生的上述行为，建议向全国公安机关警务督察部门投诉电话12389或通过信访途径反映。

三、如何正确拨打110报警电话

（一）冷静而准确地报警。报警时要保持冷静，不要因为突然发生的案（事）件致使自己因过于紧张而口齿不清，以致影响警情的快速、有效处置。尽量用普通话报警，如果自己的普通话不标准，要是有旁人在，不妨请他帮忙。遇到110报警服务台排队正忙的语音提示时，请保持连线状态，接处警系统会自动按您拨打110的先后顺序将报警电话排队处理，稍后就会接通。

（二）客观真实报警。报警内容要真实客观，不得谎报警情或者恶意报警，不要随意拨打110，涉及非警务、非紧急的事务拨打其他政务热线会更加直接有效。

（三）第一时间反映所处位置和简要事由。报警时要按接警员的提示提供所在位置，实在不知具体位置时则应提供大致方位（如观察周边明显标志物、使用手机微信位置共享、电子地图定位等），同时简要陈述报警求助的基本情况（事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人的人数、特点和逃跑方向等），以利于警情的准确快速处置。

（四）积极配合民警工作。拨打110报警电话后，报警人请保持电话畅通，无特殊危险情况请在原地等候。在后续110或处警民警的询问中，请及时接听电话并回答相关问题。如果有案发现场的，要注意保护现场，不要随意翻动。如无需民警到场处理警情时，要及时来电告知接警员撤销警情。

四、110短信报警注意事项

本地短信报警号码为12110575。听力语言残疾人士和不便打报警电话的情形，均可使用110短信报警。对于其他情形，建议首选语音报警。

短信报警时，尽可能简要、准确地写明事件性质、地点和时间等要素，以方便警方准确、快速实施救助。在局限空间里（如卧室内、车内）短信报警，而违法犯罪分子就在附近时，为防止警方的短信回复被发现，请事先将短信息的提示音调到“振动”或“无声”。

五、其它求助途径

（一）政务咨询热线：关于工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等各领域涉及的非紧急非警务的咨询、投诉、举报、求助等事项，如涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报，涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的建议和咨询等。电话：12345。

（二）移车热线：不涉及纠纷的车子被堵、要求对方移车的请求服务热线。电话：88991111或114。

（三）一般电力抢修类投诉：如一般电力设施（设备）使用、维修，向电力公司反映。电话：95598。

（四）法律咨询热线：关于民间纠纷的司法咨询、法律援助服务热线。电话：12348。

（五）其他。如物品遗失在出租车、公交车或大巴车上的，向客运管理部门或公交公司反映寻求帮助。

六、共同珍惜爱护110

110是保障社会治安和人民群众生命财产安全的“生命线”，其畅通与否直接关系的公众切身利益，需要大家共同珍惜和爱护。随意拨打110电话谎报警情或恶意滋扰，将会扰乱公安机关正常的接处警工作，公安机关将依法查处。

编辑：俞袁景