来自热线：近日，家住越城区金昌美苑小区的倪先生拨打绍兴晚报热线88880000反映，自家楼上住户的南面外墙瓷砖时常会脱落，现在已脱落很大一块了。小区内多幢楼都有这种现象，存在很大的安全隐患，之前和物业公司反映过，不知为何没有效果。

记者核实：昨天下午，记者来到金昌美苑小区。小区内部分居民楼外墙，确有瓷砖脱落的情况，脱落面积大小不一，一些水泥已裸露在外。另有部分外墙墙砖颜色深浅不一，可以看出之前进行过修补。

住户们告诉记者，金昌美苑小区已建成11年，大约从两三年前开始，就不断有外墙开始脱落。“一开始我们也找过开发商，开发商说因为长期日晒雨淋，外墙脱落属正常现象。”居民徐阿姨说，虽然物业公司对部分外墙做了修补，但居民从楼下经过或在附近活动时，总感觉不安全，怕有瓷砖掉下来。

随后，记者又跟随倪先生，来到其所在的1号楼。该幢楼南侧三层处，有连续近20块墙砖脱落。多个层楼的阳台外墙，许多砖块不同程度翘起。“我们当初买一楼的房子，就是看中了阳台外有块小空地可以活动活动，但现在上面这些砖块随时有脱落的可能，我们都不敢随便在楼下走动了。”倪先生告诉记者。

倪先生还说，他们一家是4年前购房入住的，去年发现外墙瓷砖脱落的情况后，便向物业公司多次反映。前段时间物业公司也请了第三方公司对外墙进行了检测，但没了下文。“如果物业公司没法马上修补这些即将脱落的瓷砖，也建议统一规划、安装雨棚。”倪先生说。

对此，为该小区提供服务的金昌物业许经理解释说，目前小区楼房外墙的保修期已到期，要解决这个问题，就牵扯到动用业主的公共维修基金。“房屋维修基金是对物业公共部位、共用设施、设备进行维修、更新时才能使用。根据物业条例相关规定，需要三分之二的业主同意才能动用。”许经理说，现在7号楼三分之二的业主已同意使用公共维修基金，所以物业公司已经着手该楼外墙维修事宜，但1号楼仍有不少业主未同意使用。

针对倪先生提出的加装雨棚的建议，许经理说，这也需要经过邻里同意。如果该楼20%以上的业主向社区或物业公司提出申请，物业公司将派人与倪先生一同向业主征询意见，三分之二以上业主同意的话，就可设计加装。