柳丝垂青，百花吐蕊。人勤春来早，奋进正当时。

养老服务、放心早餐、企业减负、乡村振兴……桩桩件件牵动民心。群众想要什么？哪些不满意？遇到了什么难题？干部主动跑下去，实实在在帮助解决，冬去春来，一场以群众需求为导向的“三服务”活动，打通干群联系最后一米。

以百姓、企业的需求为第一信号，找到最大“公约数”和“共鸣点”，使企业、群众和基层有更多获得感，“三服务”活动深入推进，为绍兴更高水平打造全省高质量发展的重要增长极、加快重返城市综合经济实力全国“30强”，凝聚起向前奋进的力量。

主动找问题

一张玉米饼，寄托山村的绿色梦想。追梦路上，心连心。

2月，春寒料峭。市委主要领导赶赴新昌县东茗乡下岩贝村、镜岭镇外婆坑村等地调研乡村振兴工作。眼看着乡村游形势一年比一年好，村干部内心有些着急：村里力量有限，很多事想干干不成。“民宿档次不高，高端游客留不住。”“回村做玉米饼的村民越来越多，可到了淡季，销路成了问题。”

如何结合各地资源禀赋和发展水平，破解乡村发展瓶颈，这个问题系关高水平全面建成小康社会的庄严承诺，牵涉千家万户的切身利益。在市委主要领导关心下，国内一家知名旅游投资运行集团与新昌县旅游集团签订协议，通过全方位合作，整体提升乡村开发水平。其中一项协议内容，就是定向采购外婆坑村玉米饼。

得知这一消息后，村支书林金仁召集50多个玉米饼制作大户，商议启动包装设计等事宜。村民们纷纷表示一定要抓住机会，打响外婆坑村土特产品牌。

实地走、看、问，把情况摸实，从大局、从长远、从群众立场出发，抓住痛点、难点，亲自盯、亲自抓，落细落小落实，“三服务”活动由此走进群众内心。

去年12月，全省启动“三服务”活动，我市按照省里统一部署，把“三服务”活动作为今年推动“大学习大调研大抓落实”活动的重要抓手，领导干部带头示范、主动服务，各级各部门迅速行动。

绍兴企业转型升级的难题究竟有哪些？制约人民群众获得感安全感幸福感提升的症结究竟在哪？基层经济社会发展的短板究竟是什么？针对资本、土地、人才等要素制约等突出问题，市人大兵分多路走访企业，开展现场沟通协调。围绕养老服务等群众关注热点，市政协搭建“有事好商量”民生实事协商平台，请来群众代表、部门负责人，面对面沟通，畅通民意诉求，推动政府办好民生实事……近3个月，全市上万名干部奔忙在一线，共收集问题4248个，动态解决3636个，解决率85.6%。

攻坚破难题

上虞区丁宅乡，群众对几十年不变的农贸市场“很有想法”：乡村农贸市场能不能建得像城里一样开阔敞亮、干净整洁。

近年来，我市持续加大资金投入力度，推动城乡融合发展。但是，在农村交通运输、农村饮水、乡村物流等基础设施建设上，仍存在不少短板。丁宅乡的难题并非个案。

农贸市场异地新建，比资金筹集更难的是，涉及多个部门协调工作。今年2月，在市、区两级共同努力下，这一难题得到妥善解决。目前，该项目已完成开发建设方案，计划6月份开工建设，2020年初建成投入使用。

群众诉求点点滴滴，破解难题，需要有啃硬骨头的精神，更要下绣花针功夫。

城市拔节，一个“堵”字，牵动着政府的心：城市交通效率低、市民幸福感大打折扣。发扬蚂蝗精神，治理城市拥堵顽症，见证执政者的决心和作为。

经过一年努力，绍兴治堵成效明显。绍兴市主城区平均车速提升了6公里/小时，城市各组群间通达时间降低到35分钟内，大城市快交通的格局正在形成。然而，治堵形势依然严峻。全市机动车保有量仍以年均20%左右的速度增长，一些重大交通项目的开工增加了道路交通的复杂性。今年两会期间，代表们投票表决10项民生实事，“城市交通治堵”再次入围。

抓住“三服务”活动契机，我市相关部门开门纳谏，向社会各界广泛征集治堵中的问题症结及意见建议，数百条反馈意见，直击马路堵、停车难、违法多、出行难4个方面的痛点。今年新排定的52项治堵清单，条条指向市民最关心的领域。

民之所望，政之所向。“三服务”活动开展以来，我市各级干部带着“三张清单”，聚焦企业的重点难点、民生的热点堵点、基层的痛点焦点、信访历史积案和司法公平正义等5大重点内容，深入一线走访调研，悉心帮助企业、群众和基层解决实际问题。

4月1日，柯桥区“信访超市”正式开张。当天，由该区领导和区自然资源分局、建设局、综合执法局三个部门分管负责人及律师等组成的接访团准时来到柯桥区信访局联合接访。建立“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”工作机制，依法及时就地解决群众合法诉求，是柯桥区探索解决信访“老大难”新举措。在服务实践中创新机制，这样的探索在各地如火如荼进行。

提升获得感

一本户口簿，“找”出了主动服务的满满诚意。

30年前，许振美从广西远嫁到绍兴，没有将户口迁回，也没办身份证。后来，她与丈夫千里迢迢赶回老家，被告知她的户籍早已注销。这让她很堵心。

今年初，越城区富盛镇派出所民警在走访中了解到许振美的心事后，主动联系广西公安厅治安总队，前前后后张罗了一个多月，终于帮助许振美“找”回了户口簿，办好了身份证。30年的期盼，30天里实现，最近，许振美顺利办好了医保，享受到了国家的惠民政策。

看似不起眼的“关键小事”，恰恰是老百姓眼中的“头等大事”。主动找上门，用诚意叩开群众心房，用行动切实解决难题，“三服务”活动因而赢得了群众、企业主的认同与支持。

嵊州是全国集成灶生产基地，但遇上了一个政策性卡点——住宅的厨房排烟道设计，只适用于传统壁挂式吸油烟机的上排烟方式，不适合集成灶的下排烟方式。由此产生了一系列安装问题。

嵊州市住房和城乡建设局了解后，多次牵头组织省标准设计站、绍兴市住房和城乡建设局、绍兴市消防救援支队等相关部门人员，来到集成灶龙头企业浙江亿田智能厨电股份有限公司，就集成灶安装和烟道设计标准问题进行商讨。经过数轮研讨后，最终确定实施方案。“无可挑剔。”嵊州市厨具行业协会会长孙伟勇如是评价部门服务。

干部上门服务，归根结底是帮助解决问题。对群众反映的“小事”，一个个分析、一件件解决，群众看在眼里记在心里，等这些“小事”解决好了，人民群众的获得感和幸福感大幅提升。

从昔日的“坐等服务”变为“上门服务”，主动延伸服务触角，准确掌握居民群众的需求信息，并及时转换成有效的服务措施，越来越多的政府部门自加压力，提升服务含金量。依托“越警管家”服务平台搭载“安心码”（即“安心工程”二维码），今年，越城区公安机关率先在全国建立智慧警务服务管理新模式，相继开启“安心招聘、安心家政、安心乘车、安心租赁、安心交易、安心门禁”等服务，为企业群众送上更多便利。

4月初，市“三服务”办对已办结问题进行回访，企业主、群众满意度95%以上。