今天是第37个国际消费者权益日，市消保委发布2018年全市消费投诉情况，去年全市消保委系统共受理消费者投诉案件979件，解决936件，解决率95.61%。投诉数量比上年增加4.37%，涉案金额约198万元，为消费者挽回经济损失163万元。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的7成以上。

2018年全市范围内的投诉热点和调解难点，总体与往年保持一致。市消保委秘书长娄华鑫告诉记者，百货类、生活社会服务类、交通工具和家用电子电器等消费投诉始终排在投诉榜前列。群体性投诉、人身安全事故投诉、网购投诉等领域的消费调解，难度系数仍处高位。

“信用缺失”成为伤害消费者的利刃。从市消保委收到的投诉件来看，大量投诉指向“商家信用”，如广泛出现在餐饮、美容、健身等各个领域的预付卡，在享受折扣的同时，预付卡引发的商家跑路、使用受阻、退卡难等问题，也让预付卡几乎成了“糟心卡”的代名词。如去年8月，陆续有18名消费者在越城区城东某健身房办理预付卡，但此后该健身房出现未按约定时间开业、开业后部分设施设备不到位等不良状况。消费者当即向消保委投诉，经协调，健身房同意给3名消费者予以退卡退钱处理，并对15名消费者予以一定的经济补偿。

升级类消费投诉增长快，是2018年我市消费投诉的又一大特征。市消保委有关负责人告诉记者，近年来，消费逐步由温饱型向享乐型和发展型转变。相应的，升级类消费投诉也增长迅速。2018年，化妆品、文化运动娱乐用品、家用电子设备、房屋建材等提升生活品质的领域成为消费投诉热点，其中家用电子设备投诉增长达45%。如２０１７年1１月消费者吴先生在柯桥区某汗蒸馆购买了一张价格为14800元的爱薇欧牌发热床垫，２０１８年１月该床垫在使用过程中发生自燃，导致吴先生家发生火灾，造成了损失。在消保委的协调下，商家退还货款１４８００元，并补偿吴先生相关损失45000元。