日前，绍兴市消保委发布2018年上半年投诉情况分析，今年1至6月，全市消保委系统共受理消费者投诉案件522件，比去年同期减少0.76%；解决496件，解决率为95.02%；涉案金额为85.53万元，为消费者挽回经济损失83.81万元；加倍赔偿案件4件，加倍赔偿金3.91万元。

质量不过关

发热床垫自燃起火

市消保委出具的分析报告显示，上半年各类投诉案件中，从投诉性质看，质量投诉依然占据投诉榜的首位。上半年全市消保委共受理质量类投诉196件，占投诉总量的37.55%。百货类和家用电子电器类别的总投诉量更是占到将近50%。

2017年11月份，消费者吴先生在柯桥区一家汗蒸馆购买了一张价格为15000元的爱薇欧牌发热床垫，使用方式为插电。今年1月14日，这张床垫发生了自燃，导致吴先生家里发生火灾，造成了损失。吴先生前往商家讨要说法，但双方协商无果，遂向柯桥区消保委投诉。

柯桥消保分会认为，根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家提供的发热床垫起火，危及吴先生的人身、财产安全，造成严重损失，理应赔偿。在消保委多次电话协调及现场调解下，商家退还货款14800元，并补偿吴先生各类损失共计45000元。

诱导式促销

免费为饵狠宰一刀

随着消费需求增多，近半年来，我市服务类消费投诉中，出现多起诱导式促销导致的消费纠纷案件。

去年年底，市民蒋女士在经常做美容的一家店里接受了“检测”，显示其胃肠及心脑血管等功能出现问题，后被推销办理了54000元的保健项目。之后，心有疑虑的蒋女士前往医院体检，显示其一切指标正常，遂要求美容商家退款，遭到商家拒绝。在消保部门的调解下，最终该店负责人退还40000元现金。

市消保委提醒，随着“美丽消费”的占比不断提升，许多美容院提供的服务也从最初的皮肤护理拓展到养生排毒，甚至打起了“治病”的幌子。消费者要特别注意美容院的经营范围和资质。开展医疗服务需经卫生行政部门审批，无法提供资质的，属违法违规行为。消费者不要盲目相信“包治百病”的虚假宣传；同时，要保留好票据、报告、录音等证据，以便到时应对纠纷。