近日，市民吴女士向晚报反映：她在市区多家商场的儿童游乐场办过卡，现在孩子大了，不想玩了，这些卡却退不了，这让吴女士感到很苦恼。

多家游乐场拒绝退卡

吴女士告诉记者，她之前在越城区银泰城的茉莉幻想和柯桥区万达广场木马王国都办了游乐卡。其中，木马王国的卡是500元25次，只玩了五六次，还有近20次，茉莉幻想的充值卡办了以后还没有用过，去退卡都遭到了拒绝。

对此，茉莉幻想游乐场工作人员告诉记者，他们这里的卡不退不换，这是公司的“规矩”。记者看到，办卡处确实有一张告示，写着“电子币及门票一经购入，不退不换，敬请谅解。”

在柯桥区万达广场的木马王国，对于退卡要求，工作人员同样予以拒绝，理由也是“公司规定”。

随后，记者走访了多家儿童游乐场，发现退卡都会遭商家拒绝。

吴女士告诉记者，除了游乐卡不能退，另一项“不平等规定”让她更难以接受。

“我在木马王国办的卡今年8月23日到期，现在游乐场既不让退卡，也不让免费延期，如果要延长时间，还需要每年缴纳30元的续期费。”吴女士认为，游乐场的做法有“霸王条款”之嫌。

木马王国游乐场相关负责人表示，双方在办卡时就约定了有效时间，卡片正面也有注明。如果吴女士的孩子现在不想来玩，可以先不续费，等到想玩的时候，可以随时办理续期，但30元的延期费用不能免除。

游乐场做法有“霸王条款”之嫌

对于吴女士的情况，市消保委相关负责人认为，这些商家“不退不换”的做法确实有“霸王条款”之嫌。

“消费者花钱办的卡，商家不能单方面说失效就失效。”市消保委相关负责人说。据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》对商场游乐场为消费者办卡有明确的规定：以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用并设定使用期限的预付凭证，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起5日内予以退还。

如果商家违反这项规定，该办法也有明确规定：由商务主管部门责令改正；经营者拒不改正的，处1万元以上10万元以下罚款。

“一般情况下，消费者购买预付卡后，如果因消费者自身原因要求退卡，从合同角度来说是消费者违约，应该由消费者承担适当的违约责任。这种责任可以事先约定，但约定不得违反法律法规的规定，在消费者承担违约责任后，经营者必须同意消费者违约，并给予退卡或换卡。”市消保委有关人士建议吴女士拨打12345热线进行投诉，有关部门会帮助协调处理。