执法人员正在对教练车进行安全检查

核心提示：从2015年开始，我市启动驾培改革，实施了预约培训、自主选择、一人一车、即时付费、学后评价等新颖的驾培模式，赢得了学员、驾校、教练及业内人士等各方的普遍好评。这种“按学时收费”的驾培新模式，也为学员在选择驾校、选择教练、选择学时等方面带来了更多的自主选择权。但是，在纷繁复杂的驾培市场中，哪些驾校服务经营水平更好？哪些驾校口碑不佳，投诉较多？哪些驾校培训质量更好，驾考通过率更高？手握自主选择权的学员，因为信息不对称，往往难以做出正确的选择。

日前，市道路运输管理局和市公安局交通警察支队正式公布了我市驾培机构2017年上半年星级排名情况，对全市74家驾校的服务经营、学员评价、驾考通过率和星级排名情况进行了公示。驾培机构孰优孰劣，学员在选择驾校前可了然于心，也将促使各驾培机构比学赶超，努力提升自身管理服务水平，提高学车满意度。

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三项考核标准，算出星级排名

据了解，从市运管局公布的名单来看，全市74家驾培机构中，没有一家达到五星标准，四星31家，三星41家，二星1家，一星及以下0家，责令整改不参加此次评比的一家。

市运管局驾培科负责人介绍，此次对驾培机构的星级评比的标准是按服务经营、学员评价、驾考通过率三项得分平均计算，满分100分，综合得分95分以上五星，90-95分四星，80-90分三星，70-80分二星，60-70分一星，60以下无星。

其中，服务经营得分以2017年上半年各驾培机构运政违章案件和被投诉情况计算。学员评价得分则是根据每个学员在结束培训后对驾校和教练的服务质量满意度计算。而驾考通过率是以各驾培机构2017年上半年科目一、二、三合格率计算。

从运管部门提供的榜单来看，服务经营方面共有19所驾校获得了97分以上的高分，这些驾校也大多占据了各区域排名榜的前列。同样，有的驾校因为服务经营方面扣分较多，像柯桥区的骏马驾校在服务经营方面只得了60分，拉低了平均分，导致总分垫底。

但是，也有驾校虽然在服务经营方面拿到了高分，学员评价却不高，从而拉低了自己的名次。像越城区的漓铁机动车驾驶员培训公司，服务经营得了97分，但是学员评价只有83.6分，只获得了三星。

此外，各所驾校的驾考通过率也是体现各所驾校综合实力的重要指标，获得四星的驾校考试通过率普遍在80%以上。相反，排名靠后的驾校，驾考通过率大多不到80%。

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哪些项目易扣分，各所驾校积极整改

综合了各项指标的星级排名榜单，为学员选择驾校提供了有效的参考。对于全市74家驾培机构而言，这份榜单的公布也让他们看到了差距，找准了薄弱环节，激励着各所驾校相互竞争，努力提升服务，提升星级排名。

市运管局驾培科负责人介绍，此次星级排名第一个考核项目：服务经营得分，是以2017年上半年各驾培机构运政违章案件和被投诉情况计算,从运管部门查处的情况来看，各所驾校的违章行为主要包括：教练员在操作教学期间离岗、未如实填写教学日志以及培训记录、未在核定的教学场地进行培训、未按照规定的周期和频次进行车辆综合性能检测和技术等级评定、教练员使用非教练车辆从事驾驶培训、机动车驾驶员培训教练员将教练车辆交给与教学无关的人员驾驶等。运管部门将通过明察暗访等多种形式，开展执法检查，督促各所驾校做好服务经营工作。

而学员评价得分则根据每个学员在结束培训后对驾校和教练的服务质量满意度计算，其中好评主要包括：教学经验丰富、易懂易学、态度热情、车辆整洁、驾校环境优美等。差评主要包括：教学难以理解、教学态度差、车辆座椅脏乱、驾校环境差等。就像淘宝购物一样，今后教学态度不认真、教学质量低下的教练和驾校，将逐渐被市场淘汰。

据了解，针对这些易扣分的项目，各所驾校都将积极整改。市运管局驾培科负责人介绍，今后这样的榜单每半年将公示一次，运管部门也将根据半年度的情况，重新进行星级排名，激励各所驾校相互比学赶超。

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公示名单

根据《国务院办公厅关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革意见的通知》和《机动车驾驶员培训管理规定》，为进一步规范驾培机构培训经营，提升驾校服务水平，提高学车满意度，现将2017年上半年全市各驾培机构综合评价星级排行情况进行公示。目前，全市共有驾培机构74家，此次星级评比，五星0家，四星31家，三星41家，二星1家，一星及以下0家，责令整改不参加此次评比的一家。