开年之后，绍兴市消防支队领导的办公室时常都是“铁将军”把门，人都到哪去了——都率队到基层为企业“送服务”去了。在深入开展“三服务”（服务企业、服务群众、服务基层）活动中，绍兴市消防支队党委一班人积极换位思考，广泛倾听群众心声，急企业所急，解群众之困，不等百姓上门求助，主动成立多个工作指导服务组，走访部门、走进企业、联系群众，有困难的帮助解决困难，没困难的强化联系沟通。
目前企业遇到的最大难处与困境是什么？怎么把服务送到企业心坎里？支队领导第一站走访了绍兴市工商联，听取了目前民营企业的处境，探讨民营企业消防安全提档升级工作，还与工商联协商达成《优化民营企业消防安全服务合作框架协议》，推进民营企业深化消防安全工作。
镜头一：当好企业的“娘家人”和“贴心人”
新昌，一个小小的山区县城，却是全国首批创新型县（市）、2018工业百强县（市）、2018全国县域经济综合竞争力100强、投资潜力100强……其中民营经济占了全县的半壁江山，在企业快速发展的同时，许多瓶颈问题也随之出现。
华光胶囊是新昌县一家规上企业，这两年销售不断提升，产能制约明显。3月20日，支队邸彦林代理支队长带队的消防“三服务”工作组赶赴华光胶囊。总经理朱帅辉像是盼到了“救星”似的，握着大家的手，高兴地说：“厂房马上要进行改扩建，你们专程来上门指导，对一些具体规范和要求把把关，我们心里才有底。”当即，支队工作组，走访厂区、查看图纸、召开座谈……对企业面临的问题一一作出回答，并厘清了下一步厂房改扩建消防设施建设的重点。
在新昌，还有不少像华光胶囊这样的企业，在消防安全上或多或少都有困难与需求。消防支队“三服务”工作组此行的重点就是要找当地重点企业开个碰头会，听取更多的意见建议。“希望消防部门加强对企业员工的消防安全培训和业务指导。”“在行政审批方面，希望提前介入，加强事中监管，缩短审批时限。”……当天下午，日发集团、斯菱股份等10多家重点企业单位代表，提出一系列对消防部门在监督检查、行政审批等方面的期盼和要求。
“防火处王楷代理处长，负责对接日发集团和世贸广场；吕炜烽科长是新昌人，负责联系三家企业……先把联系电话留下，微信加上。遇到难题，大家一起协商。”邸彦林代理支队长马上进行了工作安排。“对于一些难点问题，支队和新昌大队将实行‘一对一’工作制，从前期消防设计，到消防审批，再到消防验收，落实人员全程服务指导。”
下一步，绍兴支队还将以新昌作为模板，建立完善重点企业联系制度，助推企业健康有序发展，护航民营经济高质量发展。
镜头二：助企为民，心要热，脚要勤，眼要明
今年9月，第二届世界布商大会将在绍兴国际会展中心举行。会展中心消防设计方案因会展功能需求突破了国家规范要求，如严格按规范设计执行，较难实现展厅预期的效果。如何保障会展中心既具有科技感和现代感，又符合消防安全要求，是工程设计施工的一大难题。设计公司副所长王翔心急如焚，“只有消防方案过关，我们才能进场桩基施工。”
邸彦林代理支队长等人得知消息后，一边联系相关部门进行工作接洽，一边先后5次召开内部碰头会优化消防设计方案，还3次走访省消防总队寻求帮助指导。所有人都在发挥着自己的力量，时刻琢磨着这个市级重点工程如何突破难题、早日动工。
精诚所至，金石为开。在消防支队的牵线搭桥下，3月11日该项目消防设计疑难问题专家论证会如期举行。现场，邸彦林代理支队长介绍了工程的重要性、紧迫性和复杂性，与会专家针对工程消防设计提出了各自独到的意见和建议。3个多小时交流论证后，当场形成了会议纪要，原来的两个疑难问题全部得到解决，展厅按照单层展览建筑进行设计，展厅内采用防火隔离带划分防火分区。
镜头三：我们多用心，群众少跑腿
“现在办理消防审批手续真的太方便快捷了，最多跑一次不是挂在嘴边说说的，都落实到了行动上，你看，我这个仅需提交‘小微项目’消防设计备案承诺书和申报表，即可办理。”家自越城区的市民王先生想开一家约400平方米的超市，对消防窗口的服务感到格外满意。
在“最多跑一次”改革实践中，全市消防窗口不断跑出“新速度”——公布“最多跑一次”行政审批类权力事项，发放《消防业务办事须知》，公开告知办事依据、要求、程序、时限和结果等。打造行政审批制度改革的便民升级版，让企业、群众尽快获取改革红利。面对诸多办事痛点、堵点、盲点，消防窗口创新推出同城办理、异地办理、预约验收、上门服务等不同解决路径，达到群众办事“人不跑腿、跑数据”，严格落实错时工作制，实现服务全天候和零距离，打通了“最多跑一次”改革的最后一纳米。
各地消防部门还针对整改火灾隐患周期较长的企业，实行“专人跟踪”制度，帮助企业制定火灾防控措施。同时，落实一次性告知制度，做好事前消防宣传教育，对外公开服务承诺，实行重点、重大项目“绿色通道”制度，落实专人负责，上门跟踪服务，做到“急事急办，特事特办”。
3月6日，柯桥区消防大队服务指导小组赴柯桥古镇改造施工现场，针对古镇改造中存在的消防车道不畅、消防水源不足、消防设施缺少等棘手问题提供专业技术的帮助与指导；3月17日，嵊州市消防大队服务指导小组召集市级挂牌重大隐患单位召开约谈会，逐一明确各单位存在的消防安全隐患点，研究落实实际隐患整改过程中遇到的困难，帮扶制定隐患整改方案。
随风潜入夜，润物细无声。“三服务”活动开展以来，绍兴全市消防部门共出动消防“三服务”人员1156人次，帮扶指导企业602家，为企业、单位解决困难1043个，一场比拼服务质量与群众口碑的“竞赛”正在绍兴消防悄然进行中。
