9月10号

绍兴上虞的刘先生在网上买了一袋大米

他说9月26号那天

他把米倒进米缸

结果被吓了一跳

刘先生：倒出来全部是这个样子，你看到没有？全部是这个样子，我那（米缸）里面也是的呀。

记者：这也是那种霉块，霉点是吧？

刘先生：对呀。

刘先生家在绍兴上虞区驿亭镇

购物记录显示

9月10号

他花了49.99元

在一家网店购买了一袋

10千克装的东北大米

刘先生回忆

快递在14号左右送到了

附近的街边商铺

由他妻子冒雨拿回家中

刘先生：我老婆拿回来时候，她说那个外面的袋子破掉了。然后，一开始她也不知道，就放在家里的，对不对？（就直接放在）放在这个上面的，我都放这。然后，这样的米我都是放这个上面的，都挺干净的，对不对？然后拿回来，然后发现……

记者：那它这袋子不防水的，有没有可能是它淋了雨之后霉掉了呢，还是你是觉得它是寄过来就霉掉了？

刘先生：那这个我也不知道了。

刘先生说

9月26号

他拆开了这袋米

倒进米缸后发现了问题

当时第一时间就拍了视频和照片

发给了网店客服

刘先生：我跟那个（客服）讲的，这个给你退过了，然后，你的米给我寄一袋过来，对不对？他说不肯，最多的话是可以退20块的优惠券。那我这个米买回来，我又不是退的。

记者：米不能给你退吗？

刘先生：对，米不给我退。

记者：那这不已经退给你了吗？

刘先生：我知道退给我了，这是昨天早上退给我的，我就是说要重新要一袋米。另外，这个钱，它不是那个刚开始跟他们协商时候退过来的。

刘先生的意思是

一开始他想让商家

再补寄一袋新的大米过来

但在沟通过程中

网店客服一直跟他讨论的是

补偿10元、15元或者25元

刘先生：那我这样跟这人聊天，我太吃力了，你说对不对？是不是？然后那天如果直接给我当场解决了，那就没事。你这样的话，然后这几天为这个事情，我都没去上班，对不对？

记者：那现在相当于他们已经把钱退给你了，你觉得这个服务态度还是有问题？

刘先生：那肯定有问题的。

记者用刘先生的账号给客服留了言

等待回复时

又仔细查看了大米的包装

整个袋子上遍布有规则的小圆孔

包装袋的背面

印了大米出品厂家的联系方式

对比网购平台公开资料

这家公司也是网店的所属公司

辽宁盘锦众聚德农产品贸易有限公司 公开电话：如果说快递袋子有破损，那就有可能在运输中下雨，或者是其他的东西给它污染了。它不像咱雨披那样，就是特别的防水的。但是如果说他收到包装有破损，快递应该能有通知他，就是他是……

刘先生：快递没打过电话说。

辽宁盘锦众聚德农产品贸易有限公司 公开电话：他有权利取消拒收，或者怎么样的呀，他已经退款了，那我就跟我的领导再反馈一下吧。

刘先生：那我现在诉求是那个，必须要那个十倍的价格赔给我。它（袋子）打开来就是这个样子，然后味道也很重，然后还有像这样的虫子。这个虫子都爬出了很多，这样的虫子很多。

刘先生表示

他不认可商家的回应态度

后续会提高自己的赔偿诉求

并进一步向平台和职能部门投诉

网店方面后来回复强调

大米在发货之前没有霉变生虫

网店售后负责人 彭女士：这种外包装情况的话，因为它是快递运输，所以说我们商家这边，你也知道控制不了。这种进水的个别案例，它是有的。一般情况下的话，我们肯定是先上来都是说，先给顾客先赔偿的。我看到这个聊天记录了，确实可能是让他不愉快了，这里我相应的也给他一个，就是道个歉。他说要一袋米的话，这个可以，然后我们这边就是确实是无法赔偿到什么500元了，因为这个说实话，我们其实也挺冤枉的。

稍晚些时候

彭女士和刘先生都反馈

双方协商没有达成一致

（内容来源：1818黄金眼）