生病受伤，很多人都会在亲友的陪伴下就医住院，但如果病发突然，没有亲友陪护怎么办？近日，一位名为“一顿321”的网友发帖，描述了自己在上虞人民医院的经历和体验，引起了众多网友的点赞，纷纷留言：“小小一个举动能温暖一辈子。”“这才是正能量。”“还是好人多。”……

几天前，网友“一顿321”骑车摔伤后昏厥，被送往上虞人民医院急诊科。由于没有家属陪同，经过分诊组长王晴评估后，她被送往抢救室。抢救室组长陈芳了解情况后，在其没有缴费、没有家属陪护的情况下，按照医院相关制度，立即开通了绿色抢救通道。不管是去检查、输液，还是取药，几乎所有的流程都有医护人员全程陪送。“第一次享受了120急救的‘至尊服务’，很温暖，很贴心。”她在帖子中写道，她在最脆弱的时候感受到了满满的安全感。

无独有偶，在急诊大厅，一名二十多岁的女孩情绪激动，不断用拳头击打墙壁，分诊值班护士许玉婷发现此事，劝说无效后立即向护士长厉珂琼汇报。护士长蹲在她身旁，轻声细语地与她交谈，从最初的不理不睬到后来打破防线，她哭着倾诉心事，最终医务人员陪伴她完成了检查和清创，直到她母亲到来。后来，女孩的母亲还送上了锦旗。“一句温柔的关心，一个抚摸肩膀的动作，对于身患疾病又孤独的人来说，胜过所有的药物。”这是深印在医护内心的话语。

记者从上虞人民医院了解到，像这样遇到紧急情况却联系不上家属的例子时有发生。近年来，面对这些暂时联系不上家属的患者，急诊科所有医务人员换位思考，积极开展主动服务，采取“先诊疗后付费”模式，提供陪同检查、陪同治疗、代帮取药的全方位服务，形成了院内救治一条龙、护士陪检陪护全程化的急诊流程。

成功抢救遇车祸的老人、为急性胃扩张的患者洗胃、对“三无人员”全程陪护……在该院急诊科医护的通力协作下，一条条生命得到挽救，一颗颗孤单的心在这里被温暖。“一个人出去如果发生意外，身边又没有人，他们肯定会感到彷徨和迷茫，非常需要帮助。因此我们不仅要抢救他们的生命，还应该伸出援手给予他们力所能及的人文关怀。”这是人民医院急诊人的责任与担当。

（内容来源：上虞日报）