日前，上虞区的虞先生在万和城的一家珠宝品牌专柜买了一条金项链。付款后，他发现货物总价中包含了一笔2000多元的特殊加工费，因为心存疑虑，就要求退货。在上虞区市场监督管理局推出的消费直通车平台，退货得以顺利进行。

“万和城于2011年9月27日开通了‘消费维权教育点点通’平台，同时积极建立消费纠纷快速处理绿色通道和消费环节经营者先行赔付制度。”百官街道市场监管分局消费调解员金为民告诉记者，通过绿色消费直通车平台，并不需要出动消费维权执法人员，不少消费纠纷在商场层面就得以解决。

“这是全面实施‘放心消费在浙江’行动的一个创新平台，旨在快速积极有序推进放心消费建设。目前，整个上虞地区的6家主要商场超市，都已经开通了消费直通车平台。”上虞区市场监督管理局相关负责人告诉记者，去年以来，全区通过消费维权直通车平台完成的消费纠纷处理达300余件。