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“老娘舅”钮大姐
绍兴网 2012年08月29日 07:50:43 手机看新闻

    一起纠纷,“跟踪”近半年

  前不久,当身处纠纷中的双方将最后一笔钱款结清的时候,越城区快阁苑社区治保调解员钮国红合上调解案卷,松了一口气——这起她前后“跟踪”近半年的纠纷,终于可以画上句号了。

  快阁苑小区霞秋坊曾经有一家颇有知名度的琴行,是两位年轻女子合伙租赁小区物业用房开设的。可到了去年夏天,一度合作无间的两人,发生了冲突。

  当时,两人因执照问题产生矛盾,彼此失去信任,不能继续合作。正巧,赶上营业房租期已到,她们决定各自“单飞”。然而,在资产分配一事上,两人无法达成共识,口水仗打了一个来月。

  8月15日,当事双方的其中一方,向钮国红反映了这一情况。钮国红做了简单的“笔录”之后,受理了这起纠纷,不断找当事人做思想工作。

  钮国红发现,两人矛盾的焦点是琴行的“无形资产”,也即“单飞”之后,继续使用琴行原先名称的一方,必须支付给另一方一笔不小的费用。但随着矛盾升级,“无形资产”被她们估价得非常离谱,根本无法达成妥协。

  摸清了底细之后,钮国红又对她们做了大量工作。今年1月11日,她认为时机已基本成熟,便请来律师和街道房管所负责人,共同调解此事。

  调解从午后1点多持续到晚上9点多,在钮国红苦口婆心的说服之下,剑拔弩张的双方,终于签下了调解协议。“中间8小时,饭都没吃一口,胃疼得难受!”钮国红事后回忆。

  诸多矛盾,第一时间解决

  一天,居民老范走进了快阁苑社区。他向钮国红投诉:邻居家的空调室外机噪声太大,让他神经衰弱的老伴彻夜难眠。

  这对邻里之间的“斗争”,已经持续了一年半时间。从2010年夏天开始,老范的老伴就深受噪声困扰。老范曾多次上门协商,均没有结果。情绪激动的老范,还在邻居家的防盗门上敲出了一个大洞。

  其时,钮国红已请好年休假,将赴萧山演出。为赶在休假之前把纠纷处理好,钮国红立即上门走访了两户当事居民,了解他们的诉求。

  很快,钮国红便找到了解决矛盾的要点:只要邻居同意更换新空调,老范愿意折价买下旧空调。而老范的邻居,也只求老范能适当赔偿一些费用,修理被损坏的防盗门。

  突破口一旦找到,钮国红立即忙了起来。第二天是周末,她牺牲休息时间,托关系为他们买来了一台特价空调;次日,又请人安装好。而老范,也被她说服,向邻居支付了1000元损失。

  “纠纷要在第一时间解决,等双方都上了火,火气就很难压下来了。”这是钮国红根据多年调解经历总结出的经验。成为绍兴日报社区服务团老娘舅服务大队队长之后,钮国红就更加忙了。连社区外的市民也辗转找到她,让她给自己“主持公道”。

  面对这些“额外”的工作,钮国红从不推脱,都耐心细致地调处、解答。“没日没夜贴休息时间调解,这样的事,也只有钮国红会干、肯干。”快阁苑社区原治保调解员陈珊珊说。


来源:绍兴网-绍兴日报 作者:记者 梁易辉 文 何雯 摄 编辑:樊蕾