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用一次次到位服务夯实民生保障

2024-08-26 16:26

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近日,诸暨市民吴先生和母亲手捧一面写有“服务热心 乐于助人”的锦旗,专程到城乡公交感谢260路城乡公交驾驶员黄世强,替已故父亲完成了一个未了的心愿。原来,黄世强师傅不仅驾驶技术娴熟,还总能注意到每一位乘客的需求,特别是对待老年乘客时,更是耐心十足,关怀备至。吴先生父亲生前是260路城乡公交车的常客,由于腿脚不便,黄师傅每次都会安全停稳车后,将其搀扶上车。日复一日,这份来自陌生人的温暖,让吴先生的父亲倍感亲切和感激,并多次表示要亲自向黄师傅表达感激之情。感动之余,我们需深思服务“一老”的问题。

老有所养、幼有所育,是当前很多家庭面临的重大民生问题。今年国务院总理李强作的政府工作报告中多次提到“一老一小”问题。其中提到,要加强社会保障和服务,实施积极应对人口老龄化国家战略。加强社会保障,政策层面多一些;加强服务,则涉及方方面面,其中就包括像黄师傅这样为老人公交出行的服务。

面对吴先生送来的锦旗,黄师傅心中涌动着一股暖流,他没想到自己的一次次普通服务,竟然能给乘客带来如此深刻的影响,甚至在他们离世后还能被家人铭记于心。笔者认为,黄师傅的一次次普通服务,虽然普通但很到位。这到位,是对自己的职业做到的敬业,对服务的老人做到的敬重。然而生活中,我们不时能看到个别护理人员呵斥甚至殴打老年服务对象的报道,不时能看到商场中服务员对老年人购物付现金嗤之以鼻的神态,不时能听到打着低价游的幌子欺骗老年人的新闻。赚取老年服务对象的金钱,还要侮辱老年服务对象的人格,这是服务吗?不,这是压榨、这是伤害。这种机构、这种服务人员,提供的服务是不合格的服务、没人情的服务、伤天理的服务。

家家都有小,人人都会老。对“一老”加强服务需要确保到位,服务人员要对得起自己的职业,更要对得起服务的老人。老年人因年龄、疾病等原因,的确比服务常人要付出更多,但要加强服务就要从一次次普通服务中做到位,只有一次次的到位服务,才能加强服务“一老”,才能夯实民生保障。如果只有上级政策保障到位,而平时的服务无法到位,就如剃头担子一样,人民群众的获得感幸福感安全感肯定是有缺陷的。在这个快节奏的时代,夯实民生保障、加强“一老”服务需步步到位、人人到位。


作者:何建国 编辑:蒋超

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