新闻中心

数字化要温情化

2020-11-27 07:36

来源:绍兴网-绍兴日报

最近,关于“94岁老人被抱起办理激活社保卡”“老人冒雨用现金交医保被拒”的两段视频,看了让人心酸不已。两位老人的遭遇,暴露出智能时代对老人的“不友好”,也暴露出一些服务单位的冷漠与教条。

日新月异的科学技术,把我们快速推向智能时代,为很多人的生活带来极大便利。同时,不能忽视的是,一部分跟不上节奏的老年人却面临日益严重的“数字困难”,陷入与时代脱轨的迷惘与不安。

科技终究是为人类服务的,不能在便利高效服务一部分人的同时,给另一部分人的生活造成新的困扰。没有温情的注入,再好的技术也只是冷冰冰的机器、冷冰冰的数字。

要数字化,更要温情化。一方面,在生活中多一点贴心和耐心,尽力帮助老年人学会操作智能化设备,跟上时代的步伐,自信、快乐度过晚年。网传“外孙女手绘说明书教八旬姥姥姥爷发微信”,以及一些地方专门为老年人开设智能手机培训班,就是很好的借鉴。另一方面,以为民服务的本心,充分考虑老年人的身体状况和现实困难,为不会智能操作的老年人留一个传统办事的渠道,并多多采用远程办理、安排专人上门办理等方式,少折腾、不折腾老年人。

值得期待的是,日前国务院办公厅已印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。希望各地能尽快落实,真正做实做细为老年人服务的各项工作,用热情真诚的心消除“数字鸿沟”,赋予技术人文温度,让老年人在与智能时代的同行中感受幸福与美好。

作者:晨 钟编辑:雷彦平

  • 越牛新闻客户端

  • 越牛新闻微信

  • 绍兴发布微信

  • 越牛新闻微博

  • 绍兴发布微博

爆料

新闻热线

0575-88880000

投稿信箱

zjsxnet@163.com