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别把“免费游”打成业态失管的“免责牌”

2020-09-22 10:57

来源:绍兴网-绍兴日报

为期8天的超级黄金周即将到来,为了迎接疫情防控常态化下的首个长假,尽快复苏旅游业,旅游行业已经开启“抢人”大战,多地掀起景区门票降价潮,全国已有超500家景区实行不同的门票免费或折扣优惠,一个最省钱的“十一”黄金周呼之欲出。

金秋十月本是出游旺季,何况有大力度的降价政策优惠,又处于疫情全面可控的状态下,不难想见,全国各大景区又将出现人头攒动的场景,黄金周的旅游人气必将快速集聚。然而,“免费游”尚未启动,“陷阱游”却闻风先行,敦煌惊现“厕所陷阱”,把临时厕所建在沙丘上,当如厕游客的私家车陷入沙地后,强行拖车收费。就连老字号的名牌小吃“狗不理”,因网红博主点评“价贵难吃”,竟大动肝火迅速报警。尽管两件事情最后在舆论的关注下都合理合法地得到了处置,但不免令人胆寒,黄金周的“免费游”福利背后会不会有旅游陷阱,游客的权益能不能得到更好保障?

每年的国庆黄金周,都是旅游投诉的高峰期,生意好了,服务差了,不法商家的“宰客”伎俩又老调重弹,特别是今年旅游业深受疫情影响,难免会有相关从业人员抱着“半年不开张、开张吃半年”的心态,意欲借助黄金周景区免费或折扣优惠的引流,各显神通赚个盆满钵满。如果这神通是合理合法的,自然无可厚非,倘若是“天价大虾”的翻版,岂不坏了一方的业态口碑,毁了当地的城市形象?

“厕所陷阱”的出现,只是各种旅游陷阱的冰山一角,堵了这个坑,很难保证黄金周期间不再出现其他的坑。因此,在今年大量景区门票免费与疫情防控常态化的背景下,要把“免费游”打造成为文明游与和谐游,需要集中精力补好优质服务与健康旅游工作短板,“旅游警察”要发挥好作用,职能部门要加强旅游服务领域的节前检查,畅通各种投诉渠道,让经营者心有所畏,让消费者游得更有保障和底气。景区要制订限流预案,采取预约登记制度,加强入园健康检测,完善疫情防控措施,牢记“免费”不等于“免责”,不要让景区成为疫情传播的溃口。

“免费游”并不是不加节制的放任游,而是打开一个环节借以拉动多个环节的消费引流,从而促进旅游业快速满血复活,这也是非常时期的非常手段。但是,非常手段更需要有非常措施来确保服务不打折、防疫不松懈,除了口罩、测温与健康码,旅游团队的分餐制或公筷公勺使用都要跟进,杜绝餐桌上的浪费也要落实到位。对于旅游相关产业,要在加强监管、整治与突查的基础上,推出“红黑榜”,公布信誉度,做到预警在前管控在前,为净化旅游环境提供更多保障。

作者:钱科峰编辑:雷彦平

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