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头等舱秒退,经济舱投诉三个月才退了部分 购买机票也要多留个心眼

2019-09-19 09:22

来源:绍兴网—绍兴晚报

十一长假临近,很多市民已经订好了旅游行程,但如果突然计划有变需要改变行程,机票、酒店等自然是越早退越合算。不过在退票前,大家最好留个心眼,看清楚每个平台的退款规定,这样方可以减少损失。

今年4月,市民许先生和妻子在飞猪平台上订了杭州来回乌鲁木齐的经济舱机票,他的朋友王先生和妻子订了同一班飞机的头等舱,然而由于计划有变,两家都取消了行程。“我朋友的机票钱直接全部秒退,我的两张机票说一分钱也不能退。难道就因为买的时候打了折,待遇差别就这么大?”

随后,许先生在飞猪平台上投诉了三个月,终于拿到了部分退款。中间经历的各种事情让他心力交瘁,他觉得自己遇到了“霸王条约”。

记者了解到,以前,在特价机票退费问题上,多数航空公司要么不允许特价机票退票,要么收取较高的退票手续费。去年国家发布了国内客票退改手续费新政公告,包括东航、南航、海航在内的二十多家航空公司都落实了“阶梯费率”退改签规则。记者注意到,各航空公司的退改签规则呈现多样化,退改签费率与购票价格、舱位、以及退票时间有关。

此外,机票退票也有一些小规则,比如在条件允许的情况下,尤其在夏季台风、雷暴高发的期间出行,往返尽量购买同一航司的往返机票,假如某段航程因为不可抗力因素取消,航司也有义务向消费者提供是否退改签另一段航程或者全额退票等政策。

此外,在酒店订房方面,若同一行程机票和酒店均在同一平台预订,因航班变动影响导致当天无法入住,有些平台可免费取消酒店。此外,有些平台还推出了“阶梯取消”政策,比如携程平台上的很多酒店在入住日前10天17点前可免费取消;入住当天18点前,扣除房费10%;入住当天18点后不可取消。

就目前国内市场来看,平台上的可取消房型和不可取消房型,价格相差并不大,建议大家在预订酒店方面,尽量选择可取消的房型。虽然多花一点费用,但真的无法入住时也可以退改止损。

作者:绍兴市新闻传媒中心全媒体记者 李颖编辑:陈文华

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