掌上绍兴客户端 周跃军

作为一家专注普惠、服务小微的城商行，泰隆银行于2014年6月进驻绍兴，此后绍兴分行不断深化特有的体制优势和灵活高效的经营机制，依托根植地方的地缘优势以及与小微企业密切联系的亲缘关系，主动选择，错位竞争，通过服务地方经济、小微企业和城乡居民，不断提升泰隆特色的小微金融服务水平。

一是推动机构和定位“双下沉”，全方位覆盖小微客户。一方面机构下沉，我分行在绍兴下辖的营业网点，均为小微企业专营支行和社区支行，并且大多设在城乡结合部和乡镇地域，服务半径进一步下沉到金融服务相对不充分的区域。另一方面定位下沉，将小微客群进一步细化为“小”与“微”，客户经理真正走进“小”与“微”，活跃在田间地头、社区小巷和车间厂房，服务最基层的客户，得到最一手的信息，总结最一线的经验和做法。

二是针对信息不对称，探索模式解决“融资难”。通过根据小微企业特征总结的广义“三品三表”模式，基本解决小微企业信息不对称问题。通过有劳动意愿、有劳动能力、无不良嗜好的“两有一无”模式，大大降低城乡居民获得普惠金融服务的门槛。此外，泰隆银行绍兴分行借助互联网技术，加快线上线下融合和大数据支撑，建成PAD移动金融服务站，让客户一次也不用跑，贷款像存款一样方便，实现了风控和效率“双提升”。

三是实施多种措施，综合缓解“融资贵”。按照收益有效覆盖成本的原则，不断细化完善利率定价机制，做到一户一价，一笔一价，一期一价。同时，分行严格执行商业银行服务价格管理，除了落实政府指导的25项手续费减免规定，还主动减免利息之外的多项费用，做到“裸费裸价”。据统计，分行仅在2017年就减免各类手续费近36万元。

四是重视文化建设，打造专业胜任的小微服务团队。分行坚持服务小微市场定位，通过依托泰隆学院，强化校企合作，基本实现90%的员工自主培养，致力打造一支文化认同、技能过关的小微金融服务队伍，形成“严爱一体”的泰隆“家文化”和“廉洁自律”的信贷文化，不断探索“党建+金融”模式，将党建融入到小微金融业务发展和经营管理的各个环节，形成了泰隆特色的党建文化。

接下来，泰隆银行将进一步深化小微定位，提高服务实体经济质效，积极探索破解小微、“三农”融资难题的解决方案，持续提升小微金融服务的覆盖面、可得性和满意度，让以前远离金融服务的小微企业和老百姓也能享受到金融服务的便利，打通小微金融服务“最后一公里”。（作者系泰隆银行绍兴分行行长）