绍兴晚报-掌上绍兴客户端记者 陈乙炳

“百合花园”玻璃频爆，问题究竟出在哪？谁该为此负责？（详见掌上绍兴客户端7月24日、27日、30日相关报道）掌上绍兴客户端的这一问，不仅难住了该小区业主和开发商，更难住了行业监管部门。昨天上午，记者陪同该小区业委会主任走进市、区多个主管部门，结果竟没有一个部门能给出答复。对于业委会的“监督”邀请，也没有部门愿意出面。

走访常吃“闭门羹”

7月26日协调会后，就调解过程中涉及的有关技术问题，市消保委依规向市住房与城乡建设局发出《查询函》，希望得到书面答复。记者从这份《查询函》看到，需要回答的问题有两个：房屋的外墙玻璃是否纳入外墙范畴？外墙玻璃的保修期是否与外墙的保修期相同？

昨天上午，记者先陪该小区业委会主任俞先生来到市住房与城乡建设局，在该局办公室相关工作人员的办公桌上，还放着这份《查询函》。就以上两个问题，记者希望该办公室人员帮忙联系有关职能处室，并给予政策法规上的解释。

“按照属地管理原则，这事归越城区住建局管。”该工作人员表示，他们局不方便接受采访，而对于《查询函》上的问题，将由市级质监部门于今日下午向该小区业委会作出书面答复。

记者随后又来到越城区住房和城乡建设局。相关工作人员表示，百合花园小区交付已超3年，涉及房子质量问题应找市消保委投诉解决。之后我们又来到越城区建筑工程质量安全监督站。该站相关负责人表示，他们只对房屋施工方、监理方进行程序性监督，至于玻璃的保修期，他们不是很清楚。该负责人解释称，对于用作建筑材料的钢化玻璃，他们主要做好以下几方面监督工作：首先检查相关产品有无出厂合格证或相关检测报告，然后对实物进行随机抽检，主要看有无“3C”认证、玻璃厚度是否符合要求。

在与俞先生的沟通中，该负责人称，该小区玻璃频繁自爆的事他刚刚得知，并透露开发商已联系过他，告知“百合花园小区共使用玻璃约10万块，目前的自爆率还没有超过行业默认的3‰”。

记者采访是“出难题”？

百合花园小区遭遇的问题，究竟该由哪个部门出面协调和监督？按照越城区建筑工程质量安全监督站等有关部门的建议，解决问题的着力点又回到“原点”——由市消保委出面协调。

“之前我已向有关主管部门寻求帮助，但谁也没有表态，都不愿做这个‘老娘舅’。”该小区业委会主任俞先生说。昨天上午，记者也见证了这样一幕：对于俞先生的“诉求”，有部门工作人员甚至这样“责怪”：“带记者上门前应事先沟通。这样直接上门，岂不是给我出难题？”该工作人员说。

记者了解到，本周内第三方专业检测机构就要派人到该小区对玻璃进行检测，对于此次检测，业主们有顾虑：如何保证检测的公正性？小区业委会和业主都希望有主管部门介入监督。“几个部门跑下来，总觉得（他们）不太方便出面，邀请不动。”对此，俞先生很失望。

然而，该小区的玻璃安全隐患仍然存在。“即使没有烈日暴晒，玻璃自爆仍在继续，目前为止爆裂的玻璃总数已超过150块。”有业主说。该小区玻璃爆裂问题，究竟会如何解决？主管部门会不会介入？本端将继续关注。

3‰与100%

这几天掌上绍兴客户端连续报道了百合花园小区玻璃自爆事件，引起了很多读者关注和网上围观，但似乎事情解决起来并不那么顺利：开发商坚称玻璃质量没问题，还强调都是天热惹的祸；消保委只能做做“老娘舅”；有关部门因种种原因介入有点“软”……

在报道中，笔者注意到一个数字：有人说钢化玻璃自爆率是3‰，潜台词是否意味着:1000块玻璃中有3块发生自爆，属可控质量范围？本人没查过质量标准，不知这说法是否具有权威性。但问题是这些玻璃都装在高层，高层的危险在于那个诡异的地心引力和自由落体加速度。即便是个鸡蛋，从几十层自由落下，也足以砸死人砸烂车。

3‰，乍一听比例似乎并不算高，但凡有一块玻璃砸到人，对受害者而言，就是100%的“祸从天降”，一辈子一家人的命运也许从此改写。

再算一笔账，如果该小区以10万块玻璃计算，按3％。“自爆率”，那么自爆块数就会达到惊人的300块（报道称已经爆了100多块了），如果如此“玻璃雨”下来，那么被砸中的危险就是300个100‰

试想一下这1000多户业主，花了很多的钱买了这看上去很高档的宅院，茶余饭后本想在小区里闲庭信步、提鸟遛狗，却时不时担心头上会来一阵“玻璃雨”，这种长期提心吊胆的“惦记心情”堪称折磨。

当前，社会正处飞速发展期，特别是在互联网、智能化大潮下，新事新物层出不穷，往往一夜之间恍若隔世。正如同马云所说的几个阶段：“看不出、看不起、看不懂”，最后是“来不及”。笔者以为，当前社会不断增长的发展诉求与社会管理者相对滞后的管理模式、管理能力之间的矛盾将长期存在。

对政府部门和公共管理者而言，一直面临着“新常态”的严峻挑战：“规定动作”不能少，“自选动作”要“晒比”，还要面对例如百合花园小区玻璃自爆事件这些“随机动作”。而对这些新发事件的处置，很可能还找不到之前的参照案例，法律、职能界定也可能存在模糊地带。

但不管怎么说，问题出来了总得有人去解决。当前，我们的社会自治、协调机构还不完善，出了事，老百姓还是习惯或也只有找相关部门。如果这个时候，相关部门都说跟自己不相关，“谁家的孩子谁抱走”，结果谁也不认这个“孩子”，那最后岂不苦了“孩子”？

设身处地想一想，对民生“100%”的伤害，岂是有关各方看起来有理有据的“3‰”解释可以宽心和释怀的？（王家治）