近日，一位中年客户匆匆来到工行诸暨支行新世纪支行面露难色地向大堂经理咨询。经了解，该客户的母亲年事已高且因病长期卧床，行动极为不便，近期急需办一张三代社保卡。按照常规流程，社保卡开办需由本人亲自到网点进行身份核实。

“规定是冷的，但服务可以是暖的。”在了解到客户的特殊困难后，该行现场经理当即决定，启动上门服务流程！当日下午，在严格落实双人上门、合规操作的前提下，该行工作人员携带移动智能设备来到客户家中，为客户办理业务。业务办理过程中，他们耐心、细致地向卧床的老人说明了业务内容，并完成了身份核实、资料填写、拍照确认等必要流程。服务过程中，该行工作人员始终面带微笑，言语温和，一遍遍地耐心指导，一步步地小心操作。当业务办理完毕，老人虽口不能言，却紧紧握住了该行工作人员的手，表达感谢。

服务无边界，关爱零距离。这一次小小的上门服务，承载的是诸暨支行新世纪支行沉甸甸的社会责任与人文关怀。

下阶段，工行诸暨新世纪支行将继续秉持“金融为民”的初心，在坚守风险底线的前提下，让服务更有温度，做百姓身边贴心的银行。