为切实解决老年客群在金融服务中面临的“数字鸿沟”与操作难题，积极响应国家政策及监管导向，今年来，工行绍兴柯桥支行始终将提升适老化服务质效摆在突出位置，系统化、多维度推进服务升级。通过优化线下服务环境、强化金融知识普及、提供特色关怀举措等多维度发力，着力构建“线上便捷、线下温暖、服务贴心”的立体化适老服务体系。这一系列举措有效提升了老年客户的获得感、幸福感和安全感，业务办理效率与客户满意度显著提升，不仅体现了支行服务民生的温度与责任担当，也为构建老年友好型社会贡献了积极的金融力量。

硬件升级，打造温馨舒适线下港湾。该行高度重视线下服务环境的适老化改造。在每个网点入口出都设有无障碍通道，同时厅堂内贴心配备老花镜、放大镜、爱心座椅、轮椅等多样化适老设施，营造安全、便利、舒适的服务空间。此外，提供经验丰富、耐心细致的大堂引导员，为老年客户提供“一对一”的陪伴式服务，从业务咨询、填单指导到设备操作，全程耐心讲解、细心协助，着力消除老年客户面对智能设备的畏难情绪，营造尊重、关爱的服务氛围。

知识赋能，筑牢风险防范意识根基。针对老年群体金融知识相对薄弱、风险防范意识需加强的特点，该行积极开展形式多样的金融知识普及与风险教育活动。一方面，在厅堂内定期举办金融知识相关的微沙龙；另一方面，主动走进社区、老年活动中心，将金融知识送到老年人身边，宣讲内容紧扣老年客户需求，聚焦智能设备基础操作、防范电信网络诈骗、识别电信诈骗等核心主题，运用通俗易懂的语言、生动的案例和图文视频相结合的方式，确保知识“听得懂、学得会、用得上”，切实提升老年客户的金融素养和自我保护能力。

特色关怀，延伸服务温度与广度。该行致力于提供更具人文关怀的个性化服务。考虑到部分老年客户的语言习惯，辖内网点都提供方言服务，消除沟通障碍，让交流更亲切顺畅。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，随时提供预约上门办理服务的通道，在风险可控的前提下，由工作人员携带移动设备上门办理特定业务，将金融服务延伸至客户家中。这些细致入微的举措，有效解决了老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，传递了支行为民服务的真诚与温度。

未来，工行绍兴柯桥支行将持续深耕适老服务领域，将老年客户的满意度作为衡量工作成效的重要标尺。进一步探索适老化服务新模式，深化线上线下服务融合，加强与社区、老年组织的联动合作，扩大金融知识普及覆盖面与影响力；同时，不断收集老年客户反馈，动态调整服务策略，丰富特色关怀举措，致力于将适老服务打造成为工行绍兴柯桥支行一张亮眼的“暖心名片”，为老年客户提供更加周全、贴心、有尊严的金融服务，持续践行金融为民、服务社会的初心使命。