为进一步提升辖内网点运营改革质效，推进营业网点向智能化服务转型，工行绍兴柯桥支行积极发挥自助服务效能，为客户提供“智能化”金融服务，全面推动辖内网点转型升级。

客户为本，提升对客服务。该行坚持“以客户为中心”理念，将提升客户体验贯穿远程在线业务推广全程。深度挖掘并发挥远程业务的核心优势，紧密围绕客户实际需求场景优化服务流程。通过专项培训，着重提升员工在引导客户使用智能设备及有效沟通方面的能力，着力打造优质服务体验，有效提升客户满意度，优化远程业务办理。

优化管理，提高资源配置。该行强化厅堂业务分流与引导，通过网点预约、到店识别引导等功能，根据客户业务类型和复杂程度，精准引导客户至远程在线柜台办理。客户到店后，大堂经理主动询问需求，采用“先自助、再远程、后柜台”分流模式，有效安排厅堂到店客户。尽可能以智能终端、远程在线替代传统柜台处理业务，有效缓解柜面压力，实现运营效率与服务质量双提升，同时优化网点资源配置。

注重学习，保障改革落地。为确保员工适应转型要求，该行通过各种方式，组织远程业务、智能设备操作等专项培训。同时，激励员工主动引导客户，并定期收集客户反馈，持续优化服务流程。