为不断提升服务质量，提供有温度的金融服务，建行绍兴新昌支行以“为客户提供更好服务”为使命，从细微之处着手，不断优化服务举措、提升服务水平、延伸服务触角，为客户传递温暖与关怀。

一天中午，一名中年男子匆匆忙忙地来到柜台前，他不停地用手比划着，口中发出了难以让人辨识的声音，这些举动立马让网点客服经理意识到他是一名听障人士，于是取出纸和笔，耐心询问客户的需求。当了解到客户需要办理现金取款业务后，客服经理耐心细致地按照流程进行操作，为这位客户顺利办理好了业务。离去时，客户脸上洋溢着感激的笑容，竖起大拇指向建行员工表示感谢。

一笔一划中无声传递着温暖与关怀，而这只是建行绍兴新昌支行在探索服务提升过程中的缩影。建行绍兴新昌支行积极做好暖心金融服务，不仅在服务态度上为客户提供优质体验，还在硬件设施上不断升级改造。网点入口设置了开阔平坦的无障碍通道，保障行动不便的客户能够便捷安全地进出网点；厅堂和柜台摆放了多副老花镜，方便有需求的客户随手拿取；爱心窗口为残障人士、老年客户等特殊群体开启绿色通道，为客户提供耐心细致的服务……

接下来，建行绍兴新昌支行将始终秉持用心服务的理念，以更优质、更暖心的行动诠释“让服务有温度”。

（通讯员：新昌东门支行 梁舒琪）