家里楼道灯坏了，物业多久来修才算及时？小区电梯广告收入，到底花在了哪里？这些困扰众多业主的“关键小事”，不仅牵动着居民的心，也是基层治理能力的试金石。近日，记者从灵芝街道牵头组织的一场物业相关工作座谈会上获悉，全市层面沿用近20年的物业服务收费标准即将更新，一套全新的《绍兴市住宅小区物业服务等级标准》行将出台，而当天参会的街道12位住宅小区业委会负责人带来的鲜活案例与问题，为即将落地的新政收集到来自基层的“第一手”声音。

“现行的《绍兴市区物业服务收费实施办法（试行）》颁布于2005年，受物价、人工成本持续上涨影响，已严重滞后。”市住建部门相关负责人指出，这导致企业通过特约服务收费时缺乏统一尺度，引发大量关于“收费不明”和“质价不符”的纠纷。

为解决这一痛点，即将出台的新标准进行了全新设计。据悉，新标准将物业服务科学拆分为综合服务、设施设备运行维修养护、环境卫生维护、绿化养护、公共秩序维护五大模块，并采用“菜单化拆分组合”模式。如“保洁服务”可能明确到楼道清扫的频率、垃圾收集的时间；“设施维护”则可能规定报修后响应和处理的时限。不同等级的服务对应不同的标准和收费区间，小区可以根据自身需求和预算，像点菜一样与物业公司协商组合，实现服务的“精准定制”。

这份“明白纸”将成为多方监管的依据：物业主管部门用于规范企业行为，街道社区用于考核评价，业委会、物管会用于物业招投标和日常履约检查，广大业主更是拥有了监督服务的依据。

现场，金色家园的业委会负责人潘利华分享了小区如何通过精细化管理，将年均约40万元的公共收益“盘活”。他们创新了一套分配机制，将部分收益用于补贴物业，以稳定保洁、保安队伍，保障服务品质。“业委会与物业并非对立关系，而是协作共赢的伙伴。”

祥生金麟府小区业委会主任王涛分享，去年业委会成立之初，即面临原物业失管、小区因拖欠水电费濒临断供的困境。业委会在四个月内高效完成新物业选聘，并在去年10月的断水断电危机中，一周内紧急收齐费用，协调相关部门延缓缴费、减免滞纳金，为新物业交接扫清障碍。此外，业委会还联合原物业启动质保金维修，目前已覆盖百余户业主，使小区重焕生机，展现出业委会在危机中的强大行动力。

润沁花园的业委会李主任则道出了老旧小区的普遍困境：物业费仅0.25元/平方米、公共收益微薄、设施老化、绿化维护难，业委会办公条件简陋等。同样，进入“中年”的百合花园也开始面临电梯、通风管道老化，监控系统落后等“老年病”，维修资金缺口巨大。

绍兴市物业协会会长马志军表示，当前人工成本已占到绍兴现有的700多家物业企业物业费收入的55%~60%，而许多老旧小区物业费标准却长期未作调整，导致企业运营压力巨大。“这种压力正引发一系列连锁反应。”他指出，越城区部分小区已出现物业主动退出的案例，而在另一端，部分物业企业在接手新项目时甚至面临“接盘即被要求降价”的困境。

对此，马志军认为，破局之道在于通过“降本”与“增效”双轮驱动，从传统“四保”（保安、保洁、保绿、保修）服务向“社区综合服务体”转型，“降本须依靠科技赋能，通过推广停车机器人、AI抄表等智能设备，降低基础人力依赖；增效则要深入洞察业主需求，构建社区生活服务联盟，整合养老、家政等资源，实现从‘管理者’到‘生活服务伙伴’的角色转变。”

灵芝街道办事处副主任周峰表示，街道作为基层治理的前沿阵地，有责任为小区治理搭建更多元、更畅通的对话平台。后续，街道将协助收集各小区的具体诉求并积极跟进，推动形成“业委会、物业、社区”三方协同的治理合力。

（内容来源：绍兴日报）