飞速发展的人工智能，使人们对养老机器人有了更急切而美好的期待。理想很丰满，但现实很骨感，记者调查发现，这个处于初步阶段的新兴产业，正呈现一幅分裂的图景——供给端的“热”与应用端的“冷”形成鲜明反差。

全国老龄委专家委员、中国老龄产业协会专职副秘书长王永春指出，目前我国养老机器人整体渗透率仍较低，居家应用场景不足10%。

今年7月，杭州市西湖区向逾万名老年人开展问卷调查，数据显示，老年人对智慧养老的消费意愿仅占比10.24%。

养老机器人为何“叫好不叫座”？浙江大学管理学院老龄化与养老产业研究中心主任邢以群直言，“冷热”反差的最主要原因，是技术供给与市场需求的错位，健康监测、大数据处理和分析、数智干预等核心技术尚未突破精准化、人性化、安全性的瓶颈。

“现在最常见的是陪伴机器人，因为技术门槛相对较低。”邢以群发现，面向失能、半失能老人的护理机器人，才是当前此类人群最迫切的刚需，“他们需要的是‘全人护理’，要求机器人零失误完成复杂的连贯动作，但技术仍难以实现。”

早在2016年，杭州市社会福利中心曾引进5台养老机器人“阿铁”，对老人进行情感陪护。中心主任孙晓冬记得，起初，老人觉得新奇，喜欢和“阿铁”聊天，但时间久了就不感兴趣了，“来来去去就那么几句话”。不到2年，“阿铁”黯然下岗。

“养老护理是连续动态过程，应能同时处理多项任务。但现有养老机器人‘锦上添花的多，雪中送炭的少’，系统集成度低，且连续工作时长普遍较短，无法满足24小时持续看护需求。”孙晓冬直言。

杭州市第三社会福利院副院长卢柏芳也提出，希望养老机器人解决标准化、重复性的工作，将护理员解放出来，更专注老人的个性化需求。但事实上，很多养老机器人尚处于“弱人工智能”阶段，在关键环节仍依赖人工。

“冷热”反差的更深层原因，藏在使用体验之中。复杂的界面、繁琐的操作、陌生的交互逻辑，是许多老人难以逾越的数字鸿沟。

面对养老机器人，79岁的傅连法既好奇又打怵，“这是好东西，可我视力不好，普通话也不好，操控不好。”

当养老机器人难以理解复杂语境、方言、模糊指令，频繁地说“对不起，我没听懂”，只会挫伤老人的使用热情。

价格高昂，则是造成“冷热”反差的另一重要因素。养老机器人涉及多领域的技术融合，需要投入大量资源进行技术研发，研发成本居高不下。另外，由于一些核心零部件依赖进口、生产规模较小等原因，生产成本普遍较高。

遐龄交互公司董事长郭昱辰说，“荟宝”售价7万元一台，主要因为尚未量产，且机械臂等硬件成本高。程天科技研发的居家康复外骨骼机器人，售价则在10万元到18万元。

70岁的单翠英和老伴在杭州相依为命，独生子远在哈尔滨，“如果有机器人聊聊天、做个伴，确实好”。但一听到数万元的报价，单翠英就打消了念头。

(内容来源：浙江日报)